汕头市12345热线入选政务热线服务质量优秀案例

厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院联合发布《第五次全国政务热线服务质量研究报告》,通过对全国313条政务热线采用情景模拟方式、分时段匿名拨打热线电话等进行调查,以群众和企业服务代表性高频事项的9大场景和25个类型开展数据采集和分析,研究评选15个政务热线服务质量优秀案例,汕头市12345热线获评入选。

【热线动态】2023年度汕头市12345热线典型事例

7月8日,汕头市某运输有限公司向12345热线反映到金平区交通运输服务所申办“道路货运车辆年度审验”业务,被该所告知此项业务的行政职权已调整到金平区住建局;到金平区住建局申办上述业务,被该局告知该项业务尚未交接;遂向12345热线救助办理该司货运车辆的年度审验。接诉后,市政府办公室(热线管理科)落实市场主体诉求...

粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

汕头市推行“工单直派”，畅通消费者维权渠道。将“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇（市场监管所）”的三级逐级交办消费维权事项，改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇（市场监管所）一个层级交办消费维权事项，推动流程再造，为保障消费者权益“按下快进键”。

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

其中,2023年粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务、质量监督、快递问题、物价管理、证照监管,助力消费维权见实效。自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,同时结合实际进行机制创新,有力推动高质量回应群众诉求。

高度广度深度力度兼具 热线大会被广泛认可

在大会发布的《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》中,三亚12345热线位列普通地级市第六,比2023年的排名上升了两位,被授予“为民惠企服务引领典范”和“管理创新典范”。作为东道主,三亚通过主题分享、圆桌论坛、专题讨论以及宣传片展示等多种形式,介绍了三亚12345热线发展和优化营商环境的好经验、好做法。旅...

全年受理诉求420万宗,粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

信息时报讯(记者卫静雯)记者从广东省政务服务和数据管理局获悉,粤省心12345热线平台上线两年多以来,省内多个地市在12345热线专门设立消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥了重要作用(www.e993.com)2024年11月27日。其中,2023年,粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务(145.79万宗,占比34.71%)、质...

全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单

据了解,自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,结合实际进行机制创新,推动包括消费者权益保护在内的各种群众诉求的高质量解决。珠海市着力解决“问题背后的问题”,实现从解决“一件事”到办好“一类事”。在市民通过12345热线投诉珠海某校外培训机构(金湾校区)售后...

汕头市各地司法所积极参与镇街法律事务

其中,海门司法所对镇政府作出的重大决策措施进行合法性审查,提供法律意见63宗;和平司法所参与把关审查签署合同12宗,协助处理“12345”热线投诉工单6宗,出具法律意见20多条。善作善成,护航经济社会发展据了解,汕头市濠江区、龙湖区各司法所积极参与镇街“三资”平台管理等法律顾问工作,查找法律依据,研究工作思路,...

“小切口”解决“大民生”,汕头龙湖“12345”畅通群众诉求渠道

据悉，截至11月底，龙湖区累计受理“汕头市12345政务服务便民热线”新工单35485宗，办结工单34542宗，工单按时办结率100%，热线工作各项指标进入市级排名前三名共169次，全区更新知识库739条，有15名市民专门来电表扬工单办理情况，实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。据了解，接...

【街市事】澄海改造这处立交桥桥下空间新增840多个停车位;澄海这...

来源:汕头市自然资源局澄海分局3近期12345热线问题处理汇总潮南区卫健局处理医生超量开方事项9月2日,潮南区卫健局根据群众向12345热线反映某医院医生超量开药的情况,核实系医生开方时存在疏忽、未充分履行告知义务,落实医院对其进行通报批评,并要求进一步加强处方开具、药品使用管理等方面的培训和监管。