解码服务沟通中的动态话术策略:李洋教授论文在顶刊Journal of...

服务型企业普遍重视对消费者的话术,相对情感导向的语言风格而言,往往认为认知导向的语言风格更应成为客服沟通中的优先选择。然而李洋教授的研究发现,情感导向(即亲切)和认知导向(即能力)两种语言维度的反相关关系并不意味着客服人员必须在互动中全程优先使用某一导向的语言风格,更重要的是考虑何时使用不同的语言特征才能...

2023年年终工作总结及2024年工作计划【最新、六篇】

在新的一年,要以目标为导向,加强与公司、部门同事合作,多接能够胜任负责及参与的项目,不断强化负责项目的流程管理,积极配合参与更多综合性项目,多沟通、多学习、多拓展,不断提升项目管理能力和项目执行技能,力争完成项目产值指标。篇22023年个人年终工作总结2023年就快结束,回首2023年的工作,有硕果累累的喜悦...

十大高发类电信网络诈骗,你都了解吗?|犯罪|骗子|骗局|公检法|银行...

1、骗子冒充电商或物流客服工作人员联系受害人,说出通过非法渠道获取的身份信息、购物信息或是物流信息,谎称受害人购买的商品有质量问题或是快递丢失,要为其进行退款赔偿。2、骗子会发送虚假的退赔链接或二维码,诱导受害人在网页上填写自己的银行卡信息及手机验证码等信息,从而将受害人银行卡内的钱款转走,或是以“激...

2022年国自然中标指南,看这一篇就够了

3.每年花费大量的心血写国自然,周围的人陆续中了,但我一直落榜,这次听讲一下子明白了自己的问题所在,也明白了为什么别人会连续获得各种基金资助,决定今年暂停一年,不再做无用功,把缺少的部分补起来,不打无准备之仗。课程安排话术班国自然标书写作话术提高授课内容:讲授项目书的话术时间课程内容第一天上午...