现代高速乘务员与旅客沟通技巧的提升与探究——论文

本论文叙述了高铁乘务员工作中的服务语言和沟通能力的提升，为今后高铁乘务员在工作中提供了一定的思路与方案改变乘务人员的思想观念1、贯彻执行旅客至上的服务准则乘务员应该坚持以旅客为核心的服务理念以及旅客至上的执行原则，乘务人员只有保持主动、热情的服务态度才可以为旅客在乘坐过程中营造良好的服务环境，服务...

高铁上一杯热水掉落6龄童脚上 长沙护士紧急出手援助

长沙晚报掌上长沙8月16日讯(全媒体记者杨蔚然通讯员张璋)“如果不是在‘预防暑期小儿烫伤科普宣传培训班’上听到这个故事,还真不知道我们医院的护士如此担当、见义勇为……”“利用专业知识,关键时刻挺身而出,帮助他人,为马静护士点赞!”……这两天,在湖南航天医院医患朋友圈里,一位叫马静的护士,在高铁上紧...

点赞!高铁上6岁女童烫伤啼哭,关键时刻她出手了

同时迅速判断伤情，通过乘务员寻来急救处理箱，给小女孩进行消毒处理，又找来烫伤膏给小女孩涂抹。小女孩的哭声逐渐减弱，家长紧张的情绪也得到了缓解。现场没有纱布包扎，妈妈提议能否使用毛巾，马静立即制止了，表示毛巾未经消毒也有不少细菌，受伤皮肤暴露在空气中比裹上毛巾强，孩子烫伤不算严重，待列车到站再到医院...

京港间首次开行高铁动卧列车 让两地旅客出行更便捷、更舒适

据中国铁路北京局相关负责人介绍,为确保此次首发列车的顺利运行,中国铁路北京局北京客运段结合京港文化特点,精心选拔了一批有丰富高铁动卧服务经验和熟练业务技能的乘务人员。“他们均经过了严格的服务礼仪与形体训练,还针对进港列车特点、票据业务、应急处置等方面进行了强化学习,制定了系列应急演练计划,通过实景化、实战化...

重庆海联职业技术学院_院校信息库_阳光高考

紧密对接重庆及西部地区高速铁路网快速发展的需要,投资200万建成以复兴号模拟舱为主体的高铁乘务校内实训中心;搭建以成铁重庆站为主的校外实习基地。毕业生主要面向高铁、动车、城际列车等铁路运输企业,城市地铁和轻轨公司,民航企业,大型游轮,星级酒店及高铁运输延伸服务机构等。学院组织学生分批次参与了重庆西站、重庆沙坪坝...

2024高考想学交通运输类专业?这所大学让你在校内全真场景实训!

专业技能模块：铁路客运组织、铁路客运服务礼仪、高铁运营管理、高速铁路客运服务英语、铁路行车规章、铁路运输调度指挥、高铁乘务实务与应急处置、铁路旅客心理学等岗位能力模块：轨道交通服务沟通与播音技巧、铁路员工职业素养、化妆技巧与形象塑造、旅游地理等就业方向主要从事高速铁路客运组织、高速铁路列车乘务、高速铁路...

男子高铁霸占商务座,辱骂乘务员,吐痰还泼水!见北京铁警却怂了

2018年8月21日,韩国圆光大学博士生孙某就在高铁上霸占他人座位,即便面对乘务员也是胡搅蛮缠,孙某“霸座”行为也是引起了全国人民愤慨。自从“霸座”事件发生后,孙某一桩桩黑料都被翻了出来。甚至有网友质疑孙某的博士论文是抄袭的,编辑部也给了回应,可谓是一针见血:人的素质无关乎学历,如果一个人学历高,修养低...

高铁女子上厕所男子拒不让路,怕屁股蹭到男人,内急事小尊严事大

7月27日,在浙江宁波,G36高铁中间座位女子想去厕所,靠过道男子拒绝起身让路。乘务员劝解后男子仍置之不理,周围乘客霸气怒怼男子,不想起身可以买里面座位,在外面就有义务起身让路,并直言其行为太过分了!7月30日,12306客服表示,遇到此类事件直接可找乘警或列车员协调解决!现在有的人就极其自私,过分强调自己的权益,没...

【2023升学季·专业介绍】空中乘务:微笑与儒雅的化身

民航服务礼仪、形体塑造、航空运输地理、民航服务心理与沟通、民航法律法规、普通话与播音技巧、值机与行李运输、民航安全与应急处置、客舱服务实训、民航乘务英语、民航客票销售、民航安检、民航服务营销、航空卫生保健与急救、茶艺等,课程丰富多彩,形式多样。

济南铁路局回应高铁霸座不构成违法行为 高铁座霸事件回顾

“乘客‘霸座’不但损害其他乘客的利益,同时也扰乱列车运行秩序。”北京德恒(济南)律师事务所合伙人张琥在接受记者采访时表示,作为提供运行服务一方,高铁列车的乘务人员应提供符合合同约定的运行服务,有制止不文明乘车行为的义务,但并没有行政处罚权。而乘警作为列车执行公务人员,有权对违反治安管理的行为采取合理处置措施...