戚学政:“以客户为中心”的再探讨

因为，内部顾客是支持企业完成外部客户满意的基础，因为任何外部客户的优秀体验，都是内部客户的细致切贴心的服务创造出来的。并且，顾及内部客户满意，还是企业实现员工保留和吸引外部人才的重要途径。翮麒道睿认为，创造内部客户满意，不仅是要创造良好的工作环境、提供具有竞争力的薪酬福利，还要建立完善的个人发展机制，...

SCRM裂变策略助力企业私域流量增长与转化

首先,企业可以通过优化客户管理流程,提高客户体验,从而增强客户对品牌的忠诚度。例如,利用客户反馈与行为数据,企业能够更精准地识别客户需求,进而定制个性化服务和产品。这不仅能提升客户满意度,同时也为后续转化埋下了伏笔。其次,数据分析在SCRM中的重要性不可忽视。企业应该借助相关工具深入分析客户数据,从中挖掘出具备...

特训一 管理学基础知识

“SWOT”分析有四种不同类型的组合:“SO”(优势—机会)战略,这是一种发挥组织内部优势、利用外部机会的战略;“WO”(弱势—机会)战略,其目标是利用外部机会来弥补内部的弱势;“ST”(优势—威胁)战略,指利用优势,回避或减轻外部威胁的影响;“WT”(弱点—威胁)战略,指在减少内部弱点的同时,规避外部环境威胁。故本...

只有为客户创造价值才叫奋斗

任正非担心如果只追求最先进的技术,会给企业带来问题:一方面从商业的角度来看,这就可能导致超越了顾客的需求与企业所能承担的成本;另一方面过多地采用先进技术,可能会影响产品的可靠性与稳定性,而顾客最重视的实际上是稳定性,尤其是通信设备要在网络上运行,一旦出现故障,就会造成大面积的瘫痪,这是企业不能承受之重。

北京店首日销售额翻六倍,胖东来帮永辉超市改了什么?

位于企业梦寐以求的右上角空间,往往具备一定的奢侈品属性行业,通过牢牢掌握者金字塔顶端的忠诚用户,以其品牌与产品的外生性来对其他人群产生口碑推荐的辐射效应。而矩阵左上角则属于低客单价和高购买频率的行业,例如本文的主角所在的零售以及快消行业,需要更看重回头客。虽然单次客单价不高,但通过客户的消费认可创造...

大客户开发技巧培训:做大客户销售怎样找到关键决策人?

关系导向：除了产品价值外，个人关系、信任建立等因素在成交过程中扮演重要角色(www.e993.com)2024年11月24日。定制化需求：大客户通常要求产品或服务的高度定制化，以满足其独特的业务需求。二、明确关键决策人的定义与重要性关键决策人是指在客户组织内部，对购买决策具有最终话语权或重要影响力的人物。他们可能是高层管理者（如CEO、CFO、COO等）...

精准营销高效获客的起点:理想客户画像(ICP)

二、理想客户画像(ICP)重要性在企业服务产品的市场营销中,理想客户画像(ICP)的重要性不容小觑。它是企业获取客户、提升销售效率的战略基石。1.聚焦理想客户画像有利于提高效率企业的资源有限,尤其是时间和资金,因此高效地使用这些资源对于企业的生存和发展至关重要。通过构建和聚焦理想客户画像,企业能够更准确地识...

体系要求进行内外部沟通管理,分享一份控制程序!

为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流,提高质量管理体系运行的有效性,特制定本程序。2适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。3职责3.1内部意见收集与整理:体系中心。3.2内部意见处理及预防:责任部门/相关部门。

一篇万字长文讲透:如何推动组织战略解码

在协助客户进行年度战略解码时,我们会提醒决策层高管,不能仅仅将目光放在组织内部,真正应该关注的是外部的变化,并制订进攻性的战略规划。比如有些企业根据以往惯性制定了年度15%的增长目标,看似挺有挑战,但是我们要向外看,可能整个行业市场正在以每年20%-30%的速度野蛮生长,那么仅定15%的增长实际上会让企业在行业...

分享一些基础的营销理念和重要的营销理论

人员(People):指企业内部的员工以及外部与顾客接触的所有人员,包括他们的素质、服务态度、专业知识等,这些都是服务质量的重要组成部分。过程(Process):涵盖了客户购买和消费的全部过程,包括客户服务、订购流程、交付流程等,优化这些流程可以提升客户体验和满意度。有形展示(PhysicalEvidence):是指服务的实体环境和所有支...