尚德机构 中安建培 学慧网入选10月全国数字教育十大典型投诉案例

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、中安建培、中公教育、一只船教育、网易云课堂、高顿教育、大鹏教育、深海教育、赛优教育、学慧网。案例一用户投诉“尚德机构”未如约报名退学退费遭拒10月9日,福建省的项先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月17...

甘肃省消费者协会2024年1月-9月消费投诉典型案例

2024年8月21日，省消协接到消费者蒋先生投诉称，自己于当日发现银行卡被莫名扣去两笔款项，分别为348.7元和316.4元。消费者对银行未经本人授权和同意，就擅自扣款的行为非常生气，遂到银行查询交易明细并要求退款。银行工作人员通过查询明细发现，其实两笔款项分别被首信保险代理（广东）有限公司，和元保保险经纪（北...

赵宇《银行业投诉规避与投诉处理》

课程对象:银行服务营销人员及投诉处理人员等课程方式:以案例式讲授为主,案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等课程大纲一、客户投诉认知二、客户投诉分析三、投诉形成与针对不同投诉者动机的处理四、投诉处理中重要的知识储备五、投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理六、投诉处理与规避三二二法则七、银...

淄博市银行业协会成功举办消保投诉处理技能提升培训班

鲁中网淄博9月21日讯(通讯员王阳)为全面强化消保从业人员对各项监管政策的理解力和执行力,切实提升消费者权益保护工作质效和服务水平,淄博市银行业协会于9月19日—20日成功开展为期两天的消保投诉处理技能提升培训活动。辖内银行机构分管领导及相关消保工作人员共计80余人参加活动。淄博市银行业协会专职副会长于晓丽...

兴业银行沈阳分行开展消保合规与投诉处理专题培训

为强化基层员工对金融消保工作认知,践行“金融为民”的服务理念,切实提升消保工作质效,兴业银行沈阳分行于8月17-18日开展了消保合规与投诉处理专题培训。支行厅堂各岗位、社区支行全员及消保岗工作人员共290名员工参加本次培训。零售金融部副总经理做开班讲话,要求大家加强对消保相关法律法规的学习与解读,将消保理念...

光大银行以投诉管理系统撬动大消保建设案例获评“金融科技创新...

5月7日金融一线消息,由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓!多家机构的激烈竞争下,光大银行脱颖而出,其报送的“以投诉管理系统撬动大消保建设”相关案例荣获“金融科技创新服务优秀案例”一奖(www.e993.com)2024年11月7日。以下为光大银行报送案例简述:...

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

●学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级；●赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识，掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练课程大纲...

临商银行金融消保投诉处理分析系统成功上线

为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平，提升投诉处理质效，推动金融消保工作高质量创新发展，临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块。通过上线该系统，实现了以下功能：实现了对各渠道投诉信息的统一线上管理。整合各类投诉渠道，在系统中细化...

东海农商银行开展消费者权益保护暨服务投诉治理专题培训

本次培训由专家进行现场培训,围绕中央金融工作会议后新的消保形势分析、银行客户投诉处理规范监管要求、客户投诉处理典型案例剖析及应对技巧等3个方面对消费者权益保护暨服务投诉治理工作开展重点培训。尤其是通过剖析多个典型案例,以案说法讲解特殊群体类投诉、重复类投诉、服务类投诉以及信用卡、个人贷款、催收不规范、断卡...

金融机构舆情危机公关与保密管理工作及干部综合能力提升专题研修班

3、提升客户投诉接待能力,掌握冲突事件处置流程和应对方法4、提升记者采访应对能力,掌握媒体公关应对技巧5、掌握负面信息处理能力,提升银行口碑传播效应6、建立公共危机管理组织体系和舆情应对日常管理制度7、学习银行保密内容与涉密界定8、明确涉密部门和涉密人员的确定??...