不合理差评申诉渠道不可缺少

扣分、罚款……在一些新业态里,往往一个差评,一些工作人员的努力就会付之东流。不久前,人力资源和社会保障部印发了《新就业形态劳动者权益维护服务指南》,提出平台企业要建立健全与新就业形态劳动者的常态化沟通机制和新就业形态劳动者申诉机制。专家建议,平台、商家和从业者之间合理分担差评责任。近年来,外卖、快递、...

为争议差评主持公道 大众评审团来了

“投票肯定是最公正的,差评申诉本就该由第三方公开对用户和商家进行投票,而不是由平台一家独断。”另一位商家王先生对评审团的存在报以乐观态度。他在日常经营中发现,店铺差评大致分为口味问题、吃出异物、漏装错装问题以及配送问题。其中,口味和异物问题难以评判,商家通常只能被动地同意退款请求,否则极有可能收到...

不能让“差评申诉”成为摆设

面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。对此，专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。（4月3日《工人日报》）很多时候，新就业形态劳动者的服务质量，直接关系到了消费者...

打击恶意差评 三亚成立酒店差评申诉复核工作委员会

9月25日揭牌成立的三亚市酒店差评申诉复核工作委员会(以下简称“工作委员会”)将给受到不公正评价影响的酒店送上一颗“定心丸”——通过审核、申诉等方式处理恶意差评,防止别有居心者用不正当手段损害守法经营者的利益,推动三亚旅游市场的健康发展。据了解,该工作委员会隶属于三亚市旅游品质保障协会,接受三亚市旅游和...

百万公众成为“陪审员” 每月5万外卖商家差评申诉成功

从具体机制上看,如果用户给了差评,但商家觉得自己比较冤枉,可以先通过留言的方式和用户进行沟通,争取理解;沟通结束后,商家和用户无法达成一致,可提起申诉,平台在依据争议处理规则很难单方评判时,就会将商品详情、用户评价、商家申诉理由等信息推送给“小美陪审团”,让公众陪审员为自己认为占理的一方投票,投票时限为24小...

外卖商家遇到恶意差评怎么办?如何申诉才能提高通过率?

(一)同行恶意差评(二)存在不文明用语(三)广告或垃圾信息(四)敏感词或违法信息(五)泄露隐私(六)恶意差评谋求不正当利益(七)无意义评价(八)餐具问题差评(九)物流原因差评(十)用户原因差评如果您在外卖运营中有任何疑问,欢迎在评论区留言,易旨语餐饮课堂将为您解答(www.e993.com)2024年10月31日。

美团发布声明:正在改进骑手关心的差评申诉问题

凤凰网科技讯7月9日消息,今日,美团在其微信公众号发文称,骑手评价及申诉流程之所以存在,是想在给用户良好体验的同时,筛除非骑手原因造成的差评,保证骑手被公平对待。美团称,目前骑手评价及申诉流程,虽然能够筛除部分不合理差评,但许多因送餐途中突发状况造成的差评,要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明,这在一...

送餐员拒绝扔垃圾获差评很委屈 平台:可申诉

对于部分客户会因此投诉或者给骑手差评,美团外卖称骑手可向骑手客服进行申诉。饿了么工作人员也表示骑手可以提出申诉,待情况核实,“一个差评对于骑手来说还是影响很大的,差不多相当于一个星期就白干了,我们平台在维护客户需求的同时,当然也要保护骑手的利益不受损失。”...

评论:缺少申诉渠道,是外卖差评机制最大缺陷

缺少申诉渠道,是外卖差评机制最大缺陷近日,昆明的刘女士点外卖后遭遇了一件闹心事,在既定的时间内外卖未能及时送达到她的手上,但平台上却已显示送达。外卖小哥解释称这是他第一天上班,不认识路导致。刘女士给了配送服务差评以后,她收到了外卖小哥发来的一串辱骂的短信(1月9日《工人日报》)。

外卖小哥帮买东西遭差评 律师:可留证据申诉

一般不拒绝怕被差评或投诉外卖小哥肖师傅告诉记者,经常碰到客户要求顺路带东西。“最常见的就是香烟,有时候直接留言备注要带什么。”肖师傅说,一般时间充裕就尽量帮忙,“不敢拒绝,害怕不帮忙就被投诉或者差评。”“本来送外卖就赶时间,帮带东西,还有取快递之类的就更耽搁时间,要多花10分钟左右。”另一位骑手张师...