以AI破解个性化客服难题
通过利用来自客服支持互动、常见问题文档和其他企业资源的客户数据,企业能够开发出基于他们组织的独有的集体知识和经验的AI工具,来提供个性化服务、产品建议和主动支持。大语言模型(LLM)等可定制的开源生成式AI技术,结合自然语言处理(NLP)和检索增强生成(RAG),正在帮助各行各业加快推出针对特定用途的客服AI。根...
中国电信申请客户服务语言质检专利,可以降低人力成本,提高质检效率
金融界2024年2月19日消息,据国家知识产权局公告,中国电信股份有限公司申请一项名为“客户服务语言质检方法、装置、电子设备及存储介质“,公开号CN117557132A,申请日期为2023年10月。专利摘要显示,本申请公开了一种客户服务语言质检方法、装置、电子设备及存储介质,一种客户服务语言质检方法包括:利用大语言模型获得样本...
中国电信申请大语言模型应用服务方法及装置专利,解决大语言模型...
金融界2024年1月10日消息,据国家知识产权局公告,中国电信股份有限公司申请一项名为“大语言模型应用服务方法及装置“,公开号CN117370523A,申请日期为2023年10月。专利摘要显示,本申请公开了一种大语言模型应用服务方法及装置。其中,该方法包括:确定查询问题对应的第一文本,并利用嵌入式向量模型将第一文本转换为第一...
大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?
目前,星辰语音大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙等地的中国电信万号智能客服系统试点应用,实现日均处理约200万通电话;而智能客服翼声平台也接入星辰大模型的语音理解和分析能力,实现每天处理125万通客服电话。庞大的业务系统,成了星辰方言语音大模型最好的练兵场。除了电信内部的客服系统,星辰语音大模型开始...
首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...
“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍有约20%人口未普及普通话,他们常常被...
最难方言温州话被攻克!中国电信语音大模型支持30种方言,这题GPT-4...
我们已将语音大模型全面开源,希望联合开发者共建覆盖更多方言的大模型,打破沟通壁垒,让老少边穷地区人们、老人等每个人都能享受到AI时代便利,也呼吁更多专家、方言爱好者及大众用户一起加入守护方言计划,共同传承语言文化,推动AI普惠(www.e993.com)2024年10月29日。其次,业务需求导向。作为头部运营商,中国电信最核心的业务场景就是智能客服。“每天...
科学网—“秒懂”30种方言中国电信用人工智能守护方言
李杰介绍,中国电信作为头部运营商,万号智能客服每天会接到几百万通电话,其中很大比例是方言。目前中国约20%的人口尚未普及普通话,面临着信息服务难以触及的困境。与此同时,语言文化保护面临严峻挑战。教育部国家语言文字工作委员会发布的《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要(2012—2020年)》明确提出,要“建立和...
支持30种方言混说语音大模型发布 中国电信人工智能研究院用AI守护...
????“唔该查吓电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话……中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。
全行业100个AI Agent智能体应用场景合集
通过自然语言处理和机器学习技术,AIAgent可以自动回答用户的咨询,处理订单问题和退货请求。这不仅提高了客户服务的效率,还能释放客服人员的时间,让他们处理更复杂的任务。3.语音助手与购物体验AIAgent可以集成到智能音箱和手机应用中,让用户通过语音命令进行购物。用户可以询问产品信息、下单购买,甚至获取促销信息...
AI赋能企业数字化转型,六大智能Agent类型分析
基于自然语言处理的智能RPA可以理解客户邮件和工单的内容,自动进行分类、路由和回复;基于强化学习的智能RPA则可以不断优化流程,自主学习最佳实践。当前,流程自动化Agent在金融、制造、电信等行业得到广泛应用,如智能核保、智能索赔、智能供应链管理等。未来,随着5G、物联网等新兴技术的发展,流程自动化Agent有望进一步...