兰州银行智能客服系统成功上线投产 实现客服渠道更多、体验更佳...

兰州银行智能客服系统充分发挥远程渠道集约化、智能化、标准化的运营优势,通过全新模式、全新技术、全新体验,整合对接电话、微信、APP、网络在线、智能柜台等众多渠道,以音频、视频、文本为服务媒介,借助智能化能力,利用大数据技术,细致定位客户需求,以精准匹配的经营策略满足客户定制化、差异化、多样化的服务需求,持续推动远...

银行业客服中心与远程银行高级管理人员培训班在成都举办

本期培训班邀请中国光大银行零售与财富管理部副总经理兼远程银行中心主任刘瑞群、中国工商银行远程银行中心副处长李响、中国建设银行远程智能银行中心副主任谢吉鹤、中信银行远程客户经营处负责人陈雁北、平安银行运营管理部客服负责人龚萍等五位业内专家,围绕远程银行数智化建设应用、全行级客户服务体系建设及数智赋能提升客户...

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能...

例如工行提到智慧远程银行全面升级，持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景，加快大模型技术在数字客服领域应用推广；建行在远程智能银行服务中提到，加快服务数智化转型，在语音与文本服务的基础上丰富交互手段，推出视频客服，以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能，强化语音导航机器人智能分流能力等；交...

14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能化新命题

例如工行提到智慧远程银行全面升级,持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景,加快大模型技术在数字客服领域应用推广;建行在远程智能银行服务中提到,加快服务数智化转型,在语音与文本服务的基础上丰富交互手段,推出视频客服,以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能,强化语音导航机器人智能分流能力等;交通银行则...

中国银协:客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用

????《报告》指出,2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术,成为银行业金融服务与科技创新深度融合的典范,不断谱写数字金融大文章,助推中国银行业高质量发展。????据不完全统计,有60%的客服中心与远程银行建立并应用数据看板,有45%应用非结构化数据进行...

中国银协:客服中心与远程银行积极落地大模型等新一代人工智能技术

环球网金融综合报道7月22日,中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》),2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术(www.e993.com)2024年11月5日。《报告》称,2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,据不完全统计,已有29%的客服中心...

2025中国建设银行远程智能银行中心校园招聘15人公告

总行远程智能银行中心是面向境内外个人客户、公司客户、全行员工提供业务咨询、交易办理、还款提醒、邀约服务、知识库建设、员工响应、客户体验及问题管理等业务的经营管理部门。远程智能银行中心驻地成都,统一管理北京、武汉、广州、苏州、天津、南宁、兰州、合肥分中心及分行客户服务类业务和员工响应与知识管理业务,托管部分...

中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》

2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术,成为银行业金融服务与科技创新深度融合的典范,不断谱写数字金融大文章,助推中国银行业高质量发展。一是提升数据资产价值。客服中心与远程银行引入先进的数据处理技术和方法,实现对结构化、非结构化数据的深入挖掘和分析,优化...

中银协报告:已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术

2023年，客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用，同时积极落地大模型等新一代人工智能技术，成为银行业金融服务与科技创新深度融合的典范，不断谱写数字金融大文章，助推中国银行业高质量发展。一是提升数据资产价值，锻造新质生产力。客服中心与远程银行引入先进的数据处理技术和方法，实现对结构化、非结构化数据...

中银协报告:超七成银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户功能

2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术,成为银行业金融服务与科技创新深度融合的典范,不断谱写数字金融大文章,助推中国银行业高质量发展。一是提升数据资产价值,锻造新质生产力。客服中心与远程银行引入先进的数据处理技术和方法,实现对结构化、非结构化数据的深...