聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 建机制 护权益 优环境 强监管...
大安区创新消费投诉举报处置全流程跟踪机制,建立消费维权专人专岗制度,实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”的分类处置模式。记者了解到,自贡市高新区的投诉举报主要集中在红旗市场监管所,今年截至目前已接到各类投诉举报4000多件。红旗市场监管所在自贡市率先建立政企联系专席制度,即首先整理出...
四川省西充县市场监管局快速调查处理投诉 消除消费者疑虑
同时,西充县市场监管局提醒广大消费者,如在加油过程中发现加油机缺少检定合格标志、加油量明显不足等情况,可及时拨打“12315”“12345”进行投诉举报,切实维护自身合法权益。
中华人寿:优化投诉处理流程 切实保护消费者合法权益
接诉与记录:确保投诉信息准确无误地记录,并立即启动内部报告机制。分析与评估:迅速对投诉内容进行深入分析,评估事件性质及影响范围。沟通协商:由专业团队与消费者进行耐心细致的沟通,充分听取消费者意见,同时提供合理的解决方案。监督与反馈:全程记录处理过程,确保公正透明,并在处理完毕后进行客户满意度调查,收集...
兴业银行:数智添翼 高效护卫金融消费者权益
在南京,兴业银行自主研发RPA机器人,实现投诉工单自动录入和自动提醒,节省手工录入时间,提升流程处理效率;在天津,自主搭建“天津分行客户投诉综合管理平台”,整合多样化、多渠道的客户投诉数据,并引入可视化数据分析功能,实现智能分析、自动预警等,为风险排查策略制定提供可靠依据……近年来,兴业银行全面加快数字化转...
上海消保委三季度投诉超7万件:家居、服饰、家电成焦点
首先,家居行业的投诉尤为引人注目。在买家对于居住环境的重视日益增加的今天,家居产品不仅是家装的选择,也承载了消费者对美好生活的期待。然而,所谓“新房子,一身轻”,在实际购买中却面临着诸多问题。从产品质量到售后服务,乃至于所承诺的交付时间,消费者的痛苦似乎常常被忽视。尤其是家具行业,因其生产及运输流程复杂...
当好消费者权益“守门员” 兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民”底色
对此,兴业银行信用卡中心积极探索智能化产品应用,借助声纹比对技术,结合人脸识别技术辨别虚假用户身份,目前已实现远程身份识别工具与消保系统实时对接,维护正常的金融消费者维权秩序(www.e993.com)2024年10月17日。同时,该行还在兴业生活App公布信用卡用户投诉电话、邮箱、处理流程等内容,进一步畅通用户投诉维权渠道,希望广大消费者,通过正规渠道表达诉求,...
半数雪糕被粪便污染?天津食检院火速行动……|农药|饮品|冰淇淋|...
其在入驻商家资质审核、消费者投诉受理方面也容易掌握商家的经营情况。与此同时,广大外卖配送员因为工作需要,相对于普通消费者也更为了解餐饮企业的真实卫生水平。此前,多地已经鼓励外卖配送员通过“随手拍”等方式进行食品安全监督。近年来,国家高度重视来自内部人员的举报。2019年9月,《国务院关于加强和规范事中事后...
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
课程名称:《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》主讲:赵宇老师(根据客户需要可设置1-3天内容)课程大纲:第一讲银行业消费者权益保护一、从案例看现今消保管理重点1.消费者金融信息保护2.金融营销宣传3.存款与贷款管理4.银行卡管理5.征信管理...
跨区域维权,中山消委会成功调解2起涉澳门深圳消费纠纷
经核实,该家具品牌总部为中山企业,深圳市消委会遂与中山市消委会对接启动消费纠纷处理流程,快速落实消费投诉跨区域转接处理。中山市消委会工作人员接到投诉后,第一时间联系该品牌家具公司所在的中山总部,要求商家正视消费者的合理诉求,积极处理。经工作人员全力调解,商家当天为左女士办理发货,挽回损失21万元。
...防止行政不作为——李某不服某市场监督管理局未处理投诉举报案
“向市场监督管理部门同时提出投诉和举报,或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的,市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。”所以,在处理投诉举报适用法律的过程中,首先需要准确界定申请人的身份地位,是属于消费者还是举报人,是属于投诉行为还是举报行为,亦或是二者兼有,以便准确地适用法律。