...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

面对2020年初的突发疫情,印发《关于做好12333电话服务助力疫情防控和复工复产工作的通知》《关于探索开展12333远程服务工作的指导意见》,使其在一问一答中守初心、担使命,主动扛起“诉求响应不间断”的政治责任。各地12333通过开设居家远程座席等多种方式,提升应急保障能力,近300个省市电话人工服务没有中断,体现了12333...

厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333...

厦门市12333热线将于2024年1月1日整体并入12345热线,12333与12345热线“双号并行”。为避免并线后大量的12345工单增加人社工作量,厦门市人社局积极与12345热线协商,共同探讨整合最优方案,确保为群众继续提供优质的人社咨询服务。一是保留12333号码和人社专组。现有的12333话务员并入12345后,仍继续...

山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌

五是细化“人工文本”服务,提升服务网络密度。聚焦群众诉求,创新便民服务新方式,在智能咨询的基础上,在全省推广在线“人工文本”客服应用,省中心及各市分别在门户网站及微信公众号等多渠道开通“人工文本”客服,工作时间由12333咨询员作为在线客服人员,实时解答群众问题,既丰富了群众咨询沟通渠道,又缓解...

人力社保热线日均接电1万件!北京12333将升级优化

据介绍，北京12333人工服务接电量平均每天在1万件左右。年内，12333热线系统将进行升级优化。今后，市民每次来电时咨询的问题和反映的信息会被记录，再次拨打电话时，工作人员能通过系统快速掌握之前的情况，对市民诉求和需求更加了解，从而给予更快捷、更有针对性的答复。来源：北京日报客户端记者代丽丽流程编辑：U0...

关于省12333电话咨询服务中心调整工作时间的公告

为方便办事群众,增强服务意识,提高办事效率,自2023年4月3日起,对省12333电话咨询服务工作时间进行调整,即除国家法定节假日和周末公休日外,每周一至周五工作时间为:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00。特此公告。湖南省人力资源和社会保障厅调解仲裁管理处...

潢川人速看!今起,全市12333人工服务时间调整了!

整信阳市12333人社热线人工咨询工作时间的通知为了更好地为市民提供服务,自2022年8月8日(星期一)起,信阳市12333人力资源和社会保障咨询热线工作时间调整为每周一至周五上午8:00——12:00,下午14:30——17:30(法定节假日除外)(www.e993.com)2024年11月28日。由此带来的不便,敬请谅解!

12333下月调整人工服务时间 下半年将可提供周末人工咨询服务

??记者从厦门市社保中心了解到,从今年4月起,12333人工服务时间将调整为与市、区行政服务中心窗口的办理时间一致,即周一至周五每天9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服务时间,市民可通过12333自助语音服务随时进行政策咨询。??今年,12333热线话务员将增加到74个座席,预计下半年人员到位并完成培训后,将可提供...

扩散!滨州市12333电话咨询服务热线接听时间更改

齐鲁网·闪电新闻12月18日讯12月18日，滨州市12333电话咨询服务中心发布消息，自2022年12月19日零时起，滨州市12333服务热线参照滨州市12345政务服务便民热线值班安排，暂时调整工作时间，由“7×24小时”全天候人工服务调整为上午8：30至12：00，下午14：00至17：30。在此期间，将尽最大努力保障服务能力，提高服务...

“7×24小时”全天候人工服务 滨州12333成为百姓心中的“暖心桥”

记者了解到,自2021年10月25日开始,12333咨询服务热线实行“7×24小时”全天候人工服务。12333由最初成立时只提供电话服务,逐渐转变为现在的通过电话、微信、网站咨询、电话办事、电话调查、短信推送、举报投诉、电话问政、网络问政9种方式提供服务的综合性政务服务平台,成为市人社系统的“总客服”。

关于暂停柳州市12333热线人工客服服务的公告

因柳州市12333热线(含医保专线)与柳州市12345政务服务热线归并工作需要,柳州市人力资源和社会保障局将于2022年9月29日15:00-9月29日18:00暂停12333人工服务,2022年9月30日8:00起恢复服务。因归并工作给您带来不便,敬请谅解。特此公告。温馨提醒暂停服务期间,如您有医保业务需要咨询...