内蒙古移动“智能助理”全面上岗,助力宽带服务效能升级

为满足用户日益增长的需求,中国移动内蒙古分公司积极响应2024年政府工作报告中关于推进“人工智能+”行动计划的号召,创新性地将先进的人工智能技术融入客户服务,推出了全新的“智能助理”服务平台,为用户提供更加便捷、高效的通信服务。用户体验显著提升,智能服务贴心周到张先生,一位居住在首府呼和浩特的上班族,近期遭遇...

移动互联网时代下,客服中心如何更好地服务客户

移动互联网技术的发展为客服中心的智能化升级提供了可能。通过引入人工智能、自然语言处理、机器学习等先进技术，客服中心可以实现自动化客服、智能推荐、情绪识别等功能。例如，智能客服机器人可以处理大量重复性问题，减轻人工客服压力；智能推荐系统可以根据客户历史行为，为其推荐合适的产品或服务；情绪识别技术则能帮助客...

大连移动客户服务“数字员工”正式上岗

大连移动客服人员小王兴奋地说。据统计,“政务平台数字员工”平均日处理工单90件,两款“数字员工”全年预计节省292人天,节省人工成本开支,真正实现降本增效。在“数字员工”真正落地运营之前,大连移动通过“张榜出题”“揭榜挂帅”招揽创新型数字化人才,打造跨部门协作的“AI+服务”专项行动攻坚团队,员工利用业余时间研...

中国移动月底限网速,目的就是为了让用户掏钱买流量

更让我无法理解和接受的是,这之后,我从上午9点56分,一直到12点15分,反复20次拨打贵州移动客服选择人工服务,没有一次接通,这是以往从来没有出现过的,因为我是他们的金卡用户,以往客户再忙,最多提示我等几秒钟就有人接听并耐心解答。这让我想起,可能是我说的那句“你们是穷疯了吗”得罪了贵州移动公司的这名...

甘肃移动为临夏州130万名客户提供寻亲人工服务

赵丽梅)积石山6??2级地震发生后,中国移动甘肃公司立即启动应急通信保障响应机制,第一时间开通绿色通道,面向临夏州130万名客户提供10086优先接入与寻亲人工服务,为14.1万名积石山县常驻和异地漫入客户提供“免停机免催缴”服务,发送救灾公益短信130余万条,同时提供免费充电、免费报平安、赠送流量、爱心药箱等应急服务...

中国移动九天大模型正式对外提供生成式人工智能服务

4月2日,从中国移动获悉,在国家网信办公布的已备案大模型清单中,中国移动“九天自然语言交互大模型”名列其中,这标志着中国移动九天AI大模型成为了同时通过国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的首个央企研发的大模型,可正式对外提供生成式人工智能服务(www.e993.com)2024年11月22日。

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

同日,记者还从中国移动(104.930,1.03,0.99%)处获悉,近日,国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告,中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案,标志着可正式对外提供生成式人工智能服务,成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。

中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案

证券时报e公司讯,近日,国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告,中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案,标志着可正式对外提供生成式人工智能服务,成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。据悉,中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等...

中国移动AI客服模型成功备案,开启央企智能服务新篇章

中国移动客服大模型算法完成备案,央企首例AI服务正式启用。4月16日,国家互联网信息办公室发布境内深度合成服务算法备案信息,中国移动客服大模型算法成功备案。此次备案意味着该算法能够正式对外提供生成式人工智能服务,成为首个央企全自主研发的行业大模型。

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

中国移动相关工作人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。相关工作人员称:“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她...