移动互联网时代下,客服中心如何更好地服务客户

移动互联网技术的发展为客服中心的智能化升级提供了可能。通过引入人工智能、自然语言处理、机器学习等先进技术，客服中心可以实现自动化客服、智能推荐、情绪识别等功能。例如，智能客服机器人可以处理大量重复性问题，减轻人工客服压力；智能推荐系统可以根据客户历史行为，为其推荐合适的产品或服务；情绪识别技术则能帮助客...

温州移动,曝出太多问题

本人于2024年9月28日,致电10086人工客服以及中国移动app线上客服,要求更改手机套餐,客服一拖再拖,不给我更改,后我多次致电又告知我手机有个保底合约,无法更改,取消需要去线下营业厅办理并且缴纳违约金。本人觉得不合理,1.当时办理业务是线上,取消业务就推脱去线下?2.办理业务时未告知违约金金额,侵犯了消费者知情...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协同AI工具,AI会实时捕获客户需求,并将话术、系统操作方案推送给人工客服,目前已打造130个AI赋能场景,覆盖超过50%人工话务,为客服人员减负的同时保障了人工服务的质量及效率。体验5G视频“看听说触”,“面对面”解决客户服务难题抢抓机遇,推陈出新。中国移动秉承“客户为根,...

以数智化服务普惠亿万客户 中国移动“AI+10086”数智实践成果精彩...

“尊敬的客户您好,本月账单信息已为您视频展示,您可在界面上点击‘账单查询’,每一笔消费明细都清晰可见。”如今,客户拨打10086即可实现5G视频客服通话,手机屏幕瞬间化身为私人移动服务窗口,在边听边说的同时,看到所查、触到所办。过程中的疑问也可在屏幕上直接触屏标记并实时同步给客服,通过更直观的体验、更高效的...

以满足用户需求为目标,中国移动的贴心服务太赞了

客户服务升级,提升用户体验服务是中国移动的DNA。面向用户需求,中国移动推出“心级服务”客户服务品牌,打造了24小时在线客服和自助服务,提供视频客服、专属客服等多种形式,让用户得到快速、专业的帮助;针对移动千兆宽带,中国移动推出了“快装快修,断网无忧”的服务承诺,迅速响应,专业安装;并深入开展移动宽带义诊服务进...

AI改变世界,中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元

7月5日,中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会,向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果,引领人工智能在客服行业的发展趋势(www.e993.com)2024年11月5日。AI大模型赋能,打造高标准的客服系统好的客服系统是什么样的?中移云智服以2000个项目的实战经验给出了生动诠释:电话打得通、服务讲得清、不用跑上门...

海南移动为老年人提供全方位数字适老化服务

在线上服务适老化优化方面,海南移动通过线上线下渠道,提供更多的适老化服务,为老年人扫清“障碍”,帮助老年人融入数智生活。10086热线增设“一键进入”老年客户人工专席功能,为老年人提供人工客服和优先接入服务,指导和帮助老年人通过电话在线办理业务。同时,针对老年客户服务需求特点,进一步优化客服用语,加强一线客服培训...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

王国梅告诉南风窗,在他们偷偷给用户升级套餐或增加业务后,对方发现了可以把套餐改回原来的,但这只能通过拨打人工客服去操作,“如果找到我们是不愿意帮他修改的,因为我们刚给他升级,再降回去老板不允许,而且我们内部通知说套餐只能升不能降”。此外,如果营业厅人员给用户偷偷增加或升级的业务中,含有合约期,降档和取...

调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?

对此,已有一些平台作出尝试。例如实名制登记的65岁以上老年人拨打三家电信运营商客服电话,可一键进入人工咨询服务,不必经过语音提示和数字选择步骤。抖音App开通“老友客服专线”,每天7-24时有专职人员在线接听。支付宝App也为65岁以上老人开通“暖洋洋热线”,老人拨打支付宝热线可直联人工客服。来源:客户端...

资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理

今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“...