国家电网95598呼入量人工服务请求量创新高
中国能源新闻网讯(任立国范棪琪)7月11日,国家电网有限公司24小时供电服务热线95598电话呼入量31.18万通、人工服务请求量19.52万通,双双刷新2022年以来最高纪录。进入7月,四川、陕西、江苏、浙江等全国多地出现新一轮次高温酷暑,局地最高气温突破40摄氏度,95598话务量和网上国网业务量双双持续走高。面对服务渠道压力,...
海南电网启动95598热线“老人模式”65岁以上老人可直通人工服务
海南电网启动95598热线“老人模式”65岁以上老人可直通人工服务新海南客户端、南海网、南国都市报1月22日消息(记者王子遥通讯员朱玉王怡臻黄凡)1月22日,南方电网海南电网公司启动95598热线“老人模式”,65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务,无需经过自助语音导航菜单的选择环节。根据国务院办公厅印...
历史同期最高!95598单日人工服务请求量突破20万
1月7日,受北京、江苏、上海、安徽、河南等多地极寒天气影响,95598半小时人工服务请求一度突破1万通,达到10657通,单日人工服务请求量达到了216511通,达历史同期最高。国网客服中心调配应急1001人次,快速启用智能及线上服务策略,保障了95598人工服务接通率保持了较高水平,人工服务满意率达到99.82%。据中心95598运营调...
95598单日人工服务请求量突破20万通,达历史同期最高
1月7日,受北京、江苏、上海、安徽、河南等多地极寒天气影响,95598半小时人工服务请求一度突破1万通,达到10657通,单日人工服务请求量达到216511通,达历史同期最高。国网客服中心调配应急1001人次,快速启用智能及线上服务策略,保障了95598人工服务接通率保持了较高水平,人工服务满意率达到99.82%。据中心95598运营...
60岁以上客户拨打95598 可直享人工服务
为满足老年客户的用电实际需求,3月26日,国家电网有限公司客户服务中心上线了老年人客户标签嵌入智能服务流程功能,实现客户标签与95598自助语音系统的融合应用,为后续客户标签在自助语音系统中的嵌入奠定基础。为了帮助老年人更便捷地连线95598,国网客服中心大数据服务部利用多平台实名制数据和大数据识别技术,开展老年人客户...
95598电话呼入量、人工服务请求量双双破新高!
7月11日,国家电网24小时供电服务热线95598电话呼入量31.18万通,人工服务请求量19.52万通,双双刷新了2022年以来的新高(www.e993.com)2024年10月20日。入夏以来,今年迎峰度夏呈现“气温持续走高、区域暴雨增多、负荷增长迅速”等特点,95598话务高峰来得早、来得急,国网客服中心未雨绸缪、妥善应对,各项服务指标都保持良好,切实保证公司优质服务水平。
海南电网启动95598热线“老人模式” 老年人可一键享受人工服务
(记者邵长春通讯员朱玉王怡臻黄凡)1月22日,南方电网海南电网公司启动95598热线“老人模式”,65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务,无须经过自助语音导航菜单的选择环节。据介绍,海南电网公司287.26万电力客户中,65岁以上的电力客户有16.7万户。一键直通人工服务模式上线后,凡客户档案证件上登记的65岁以上...
新春走基层|95598的别样守岁
新春走基层|95598的别样守岁人民网海口2月3日电(毛雷、朱玉)1月29日,走进南方电网海南电网公司客户服务中心大厅,一块巨大幅屏幕上,显示着全省话务、各类客服工单处理情况,值班人员紧盯屏幕,有条不紊地跟踪督办各类客户问题处理进度及停电事件监控等工作。95598热线业务科服务调度班班长曾曼正熟练地接听供电局...
英语客户致电95598,谁来接?
为帮助一线员工快速了解并掌握英语环境下的服务流程,国网客服中心南(北)分中心“冬奥智慧小组”设计编写了六类32条常用英语问答话语,组织客服部业务骨干每天利用30分钟时间开展英语对答训练,提升一线员工对多场景下的优质服务能力。2月4日冬奥开至2月14日,北京地区人工电话请求量4.40万通,人工服务接通率97.29%,人工服...
龙卷风来得太快,95598动作更快...
5月14日晚,武汉、苏州等地发生龙卷风恶劣天气灾害,并伴有雷雨大风、冰雹等强对流天气,造成局部大面积故障停电,国网客服中心南方分中心全力做好受灾区域95598服务保障工作。14日9时14分,南方分中心话务预测人员监测到中央气象台发布的大范围降雨等强对流灾害天气预警信息。15时50分,再次监测到中国天气网对于午后至晚间...