智能客服自说自话成消费咨询拦路虎
10月11日,江苏省消费者权益保护委员会发布的《2024年三季度投诉和舆情分析报告》显示,直播带货、微短剧、人工智能服务等领域成为消费者投诉热点。据介绍,江苏省消保委系统三季度共计受理投诉54673件,其中,商品类投诉30108件,占比55.07%;服务类投诉23179件,占比42.4%;其他商品和服务投诉1386件,占比2.53%。在商品...
江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...
10月11日,江苏省消费者权益保护委员会发布的《2024年三季度投诉和舆情分析报告》显示,直播带货、微短剧、人工智能服务等领域成为消费者投诉热点。三季度,江苏省消保委系统共计受理投诉54673件,其中,商品类投诉30108件,占比55.07%;服务类23179件,占比42.4%;其他商品和服务投诉1386件,占比2.53%。在商品类投诉中,...
黑五将至,是招新客服还是选择AI?
据亚马逊宣布,2024年的黑五网一活动时间将从11月21日持续至12月2日,由以往的短短几天延长至12天。一场硬战即将来临。商家们面临着一个共同的问题:如何应对海量订单和客户咨询的激增?不同于前两年,解决突增的客户咨询只能增加招募临时客服。如今,日益成熟的AI客服解决方案进入了商家们的视野。“是否选择AI”成...
美洽客户服务AI Agent 1.0,全渠道多场景赋能业务增长
美洽AIAgent能够根据客户的问题类型、历史交互记录等信息,将咨询精准匹配对应话术,在复杂任务、特殊问题场景中将自动触发人工客服转接,提供相关上下文信息,帮助人工客服快速了解客户需求,顺畅衔接,提升服务效率,保证服务体验。以上就是是AIAgent能力层。在美洽的理解中,AIAgent在不同业务场景中可具象为智能“cowo...
南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?
新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。对此,新浪科技致电南方航空问询,公司客服回应称,...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
经营者在享受智能客服带来“红利”的同时,也要注重对智能服务系统的升级完善,使之能够更加精准地识别消费者的问题,给出有效的指引(www.e993.com)2024年10月17日。同时,经营者要保障人工客服的畅通,不能将智能客服作为唯一的沟通渠道,更不能利用智能客服人为设置障碍,妨碍消费者正常维权、表达诉求。当智能客服无法满足消费者需要时,要能够一键转接至...
货拉拉客服回应借贷产品圆易借下线:正在进行维护升级,具体上线...
新浪科技讯5月24日上午消息,针对货拉拉App内借钱入口下线一事,货拉拉客服表示,正在进行维护升级,具体上线时间等待通知。近日,货拉拉在App内上线了借贷产品“圆易借”,进军消费金融市场。据媒体报道,目前货拉拉App内的借钱入口已经无法找到。其信贷产品“圆易借”的公众号内,为第三方导流的贷款超市页面也无法打开。新...
赵一鸣零食被曝“缺斤少两”,回应:人工操作导致误差大
赵一鸣零食被曝“缺斤少两”,回应:人工操作导致误差大_北京时间近日,有网友在社交平台发帖并附图称,自己去赵一鸣零食店挑选购买后,发现数量不多但是价格较贵,回家复秤后,发现自己购买的珍珠甘栗仁显示0.384斤,但是经复秤只有0.11斤,实际重量连三分之一都不到。
首家!瓴羊完成“基于大模型的智能客服”评估!
瓴羊首家完成《数字原生应用基于大模型的智能客服》的评估,该评估包括技术智能(35项指标)、应用智能(73项指标)、运营智能(27项指标)三大能力域,AI能力、数据能力、生成式大模型能力、智能客服机器人、智能人工客服、智能报告、智能总结等十九大能力子域。
新华保险广西分公司“保民生新服务 暖民心促发展” 柜面弘扬党员...
新华保险柳州中支客服中心接到投保人尤女士来电,称自己之前在湖南岳阳购买了一份保险,现在和女儿在柳州柳江生活,想办理投保人变更,但由于自身腿脚行动不便,无法临柜办理业务。柜台人员耐心安抚后,告知客户可以提供上门服务,征得客户同意后告知客户需要准备的材料并与客户约定好时间。到了约定时间当天,党员先锋岗唐哲同志携...