“移”起向新丨中国移动10086数智赋能,助力西部服务“加速跑”

在库尔勒,移动用户热依汗古丽说,“现在打10086既可以听播报,还可以直接看信息,话费信息一下就能看明白!”她提到的“一下就看明白”的维语服务,是早在2022年4月,在线营销服务新疆分中心上线的全疆首家维语5G视频客服,客户可以直接拨打1008611快速查询话费及业务信息。维语5G视频客服不仅让客户“看的懂、听的清、用...

春节温情在线 中国移动服务守护不打烊

除夕团圆夜,在千家万户看春晚迎新年之际,中国移动吴兴分公司家宽装维工程师龚文伟坚守在工作岗位,做好春节期间服务保障。龚文伟接到维护片区的小区住户张先生来电,得知家里电视无法播放,正等着一家人团聚看春晚,他第一时间前往用户家,希望尽快给用户解决网络问题。通过查找线路隐患、测试光功率、检测终端故障等系统性排...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,更换为8元4G飞享卡,“当时人工客服就和我说,现在已经没有这个8元套餐了,没办法办理。然后他就开始给我推销其他套餐,我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码,他就说他没有权限办理,让我等专...

中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元

7月5日,中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会,向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果,引领人工智能在客服行业的发展趋势。AI大模型赋能,打造高标准的客服系统好的客服系统是什么样的?中移云智服以2000个项目的实战经验给出了生动诠释:电话打得通、服务讲得清、不用跑上门...

浙江10086十万坐席 架起为民服务“暖心桥”

潮新闻客户端通讯员蔡云娇中国移动在线营销服务浙江分中心开展了“10086十万坐席热线暖心服务”系列活动,受到广大人民群众的好评。移动开展10086十万坐席热线暖心服务...

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档(www.e993.com)2024年11月26日。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动...

她们让服务更有温度!走进中国移动在线营销服务中心了解10086客服

“您好，这里是10086客服，请问有什么可以帮您?”身为中国移动在线营销服务中心的一名在线客服，这句话刘蕾已经重复了成千上万次。互联网时代，中国移动的服务范畴早已从传统的热线电话、线下营业厅拓展到了更多元化的线上渠道，“在线客服”成为了24小时处理用户难题的“解惑达人”。我的任务就是让“服务不掉线”“...

月均服务量过亿 中国移动5G视频客服能力亮相世界5G大会

????在2022年世界5G大会中国移动展区,一款数智化创新应用服务格外吸人眼球,体验者无需下载APP,直接拨打10086热线,即可接入视频服务,在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题,便捷享受“视听结合、一目了然”的5G视频服务。2022世界5G大会5G视频客服展台

领跑数智化变革!中国移动在线营销服务中心加速线上触点服务升级

截至到目前，智能语音门户已在全国31省市10086热线应用，能够承载400余项业务需求，月服务客户数超过2亿次，识别准确率达到90%以上，真正实现从“客户听我说”到“我听客户说”的转变，让服务更贴心更暖心。不仅如此，中国移动在线营销服务中心还积极探索5G赋能的视频化服务新模式，业内首创“通信网技术”视频客服，...

手语服务,视频客服,中国移动为杭州亚残运会提供贴心热线服务

与此同时,亚残运会期间中国移动还为1258088热线设置英语坐席,并在10086客服热线提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;中国移动网站、中国移动APP在线客服界面将布放在线英文人工服务入口,为国际友人提供多场景多语种服务。1258088英语专席服务中国移动10086的工作表示:我们在传统热线服务听说基础上,通过5G视频客服提供进一...