铁通业务合并至中国移动:客服电话统一10086

根据通知,11月11日起,中移铁通广东分公司的各类电信业务都将迁移至中国移动广东分公司,由后者继续履行,各营业网点、网上营业厅提供各项服务,客服热线统一使用10086。需要注意的是,设置了呼叫转移的用户,迁移后需要按原有方式重新设置,同时客户也需要重新签订服务协议。相信其他各省市也会在近期陆续进行类似迁移,中国铁...

如何快速取消手机彩铃服务的详细步骤

短信取消:发送“QXCL”到10086,按照提示操作即可。拨打客服:拨打中国移动客服热线10086,按照语音提示选择取消彩铃服务。网上营业厅:登录中国移动的网上营业厅,进入“彩铃管理”页面,选择取消彩铃。2.中国联通(ChinaUnicom)中国联通的用户取消彩铃服务的步骤如下:短信取消:发送“取消彩铃”到10010,按照回复的指...

科普:10085和10086有什么区别?

10085也是中国移动的官方电话,它的全称是中国移动营销服务热线,也是中国移动唯一指定的营销服务热线。中国移动的客服代表会通过10085这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。为了不打扰客户,中国移动还要求客服人员,只能在最合适的时间,最合适的活动,才允许向用户致电。比如,当客户的通讯费用大大超出当前...

云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...

中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理

中国移动刘先生表示,家里老人原本使用的是79元套餐,由于老人不常使用手机且不需要流量,他决定为老人办理资费更低的纯通话套餐。今年5月,刘先生拨打了中国移动的客服电话10086,客服表示降档需要专员回电办理。由于老人不会发短信,在专员回电时未能成功办理,反而在随后的操作中误办理了99元的高资费套餐。

贵州移动客服部总经理周松在任已4年 曾是黔西南移动总经理

今年以来，贵州移动不断焕新服务，推出了营业厅便捷升级、宽带装维迅捷升级、10086热线智能升级、电子渠道触点升级以及行业客户服务形式升级(www.e993.com)2024年11月22日。在这一服务升级的的背后，贵州移动客服部功劳不小，此次运营商财经网试图介绍该部门总经理周松的在职背景。据了解，周松是在2020年就开始出任贵州移动客服部总经理一职，至今在任...

迎“汛”而上,中国移动在线营销服务中心全力守护通信“生命线”

以“汛”为令,服务永远在线7月5日,湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防决口造成垸区被淹。险情出现后,在线营销服务湖南分中心第一时间组织调度,始终以保障客户接入为第一要务,提升汛期服务保障响应能力。10086热线迅速启动应急响应,按梯队储备应急队伍,提升突发应急响应能力,向受灾地区客户提供人工客服...

中国移动九天大模型正式对外提供生成式人工智能服务

4月2日,从中国移动获悉,在国家网信办公布的已备案大模型清单中,中国移动“九天自然语言交互大模型”名列其中,这标志着中国移动九天AI大模型成为了同时通过国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的首个央企研发的大模型,可正式对外提供生成式人工智能服务。

央企首个全自研、全备案行业大模型! 中国移动开启智能客服新时代

为加快推进人工智能的应用,2023年初,中国移动组建客服行业大模型专项团队,自主研发数据构建、预训练、微调、推理等全链路核心技术,依托10086客服领域海量数据,采取“通专结合、训推一体”策略,构建具备自主学习与服务能力的百亿级参数客服大模型。2023年12月,客服大模型技术实现行业应用破冰,面向2万余员工开展内测体验。

安徽移动积极落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》

安徽省通信管理局于2024年世界电信和信息社会日期间制定出台了《安徽省信息通信业提升服务十条举措》(以下简称《十条举措》)。中国移动安徽公司坚持“心级服务,让爱连接”的服务理念,按照安徽省通信管理局的要求,扎实推进各项服务提升举措落地,不断创新优化用户体验,为广大用户提供暖心、舒心、贴心、安心、欢心的五心服...