郑州市印发《细则》 打造政务服务“有诉即办”总客服
《细则》所称12345热线,是指市政府以及国家有关部委在郑州市设立,提供“7×24小时”全天候人工服务的非紧急政务服务便民热线的统称。市政府办公室设立的12345热线称为市12345热线主平台,市政府工作部门和直属事业单位设立的12315、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12393热线称为市12345热线分平台,国家有关部委...
投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找
截至2024年5月15日,记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万条和近4万条投诉,主要涉及无人工客服、排队时间长、转人工客服失败、人工客服不解决问题等。上海市消费者权益保护委员会此前发布的数据也显示,2022年上海市共受理...
投诉半天找不到,咨询贵重商品马上找到!联系人工客服好难……
截至2024年5月15日,记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万条和近4万条投诉,主要涉及无人工客服、排队时间长、转人工客服失败、人工客服不解决问题等。上海市消费者权益保护委员会此前发布的数据也显示,2022年上海市共受...
智能客服or人工客服,让消费者自己选
不少消费者在社交媒体吐槽,如今想找一个真人客服,“比登天还难”。智能客服“鸡同鸭讲”“听不懂人话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。消费者是否有权自主选择使用AI客服或人工客服?日前,就有消费者因无法及时联系上客服处理票务问题而向12315进行投诉。2023年底,消费者徐女士通过线上平台预先购买了哈尔滨冰雪...
曝惠普售后被威胁举报才会转接人工客服 用户太吃亏了!
CNMO新闻近日,CNMO注意到,根据“未来网”的报道,著名PC企业惠普的售后客服十分“智能”,会“看人下菜碟”。只有当消费者向智能客服表示,自己将举报到12315时,智能客服才会将售后单转交给人工客服。据报道,近日,中国惠普有限公司(以下简称惠普公司)售后AI智能
这个618,我被AI客服“搞疯了”
对于常规性问题,譬如质量、发货时间、库存等,AI客服大多能立即作出准确答复(www.e993.com)2024年10月17日。但对于个性化问题,AI客服往往答非所问,而此时只有个别店铺会自动转为人工服务。不过,根据了解到的情况,像陈杰这样的屡次寻找人工客服无果的现象或许并不多见。随机选择的店铺中,部分将「转接人工」设置成了第一轮对话的选项,其余被要求...
过完618,我把用AI客服的店拉黑了
眼看7天就要过去了,陈杰联系了店铺的客服,想知道这种情况该如何处理。然而不管他发什么,对方的回复始终是一二三四五各种选项,“完全没有解答提问”。意识到对方是机器人之后,陈杰试图换成人工客服,但连续发了好几次“转人工”,对方却无动于衷,依旧格式化地回复“为了节约时间,您可以简单描述问题,XX帮您解决。”...
平安逾期客服投诉方式及电话,如何有效投诉?
平安逾期客服,作为法律行业的一般从业者,我来回答您关于如何投诉的信用卡问题。首先,投诉是您作为消费者的协商权利,而投诉的直接目的互联网是为了解决问题、维护自身权益。对于平安逾期客服,如果您有任何不满或者遭遇了不尽责的金融服务,以下是一些投诉的举报途径和建议。
智能客服or人工客服,让消费者自己选 | “3·15”国际消费者权益日
智能客服“鸡同鸭讲”“听不懂人话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。消费者是否有权自主选择使用AI客服或人工客服?日前,就有消费者因无法及时联系上客服处理票务问题而向12315进行投诉。2023年底,消费者徐女士通过线上平台预先购买了哈尔滨冰雪大世界的门票,门票的购买界面清晰注明在未使用的情况下可全额退款。当...
上游315 | 记者体验:十大热门旅游城市12315人工客服周末是否...
▲深圳市12315消费平台发送的自助维权短信。10点21分,记者拨打上海市“12315市场监管服务热线”,等候10多秒就有人及时接听,客服向记者介绍消费问题维权的情况后,她告诉记者:“人工坐席工作时间是周一到周日的早上9点到下午6点,其余时间为语音智能服务。”...