山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能
在10月10日省政府办公厅组织召开的全省政务服务便民热线工作视频会议上,省市场监管局以《创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能》为题作典型发言。一是优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造...
事不嫌小马上就办 海南12345综合服务热线高效负责获市民认可
2016年7月1日,海南省政府综合服务热线12345正式运行,这意味着市民遇到问题,不再需要查找各种号码,直接拨打12345热线就可以得到解决。自开通至今年3月12日,12345热线共受理群众来电947224个,形成有效工单852682件,其快速办理的效率,回访当事人的服务态度,赢得市民认可。房屋装修遇“强卖”一下解决近日,一市民拨打12...
漯河12345政务服务便民热线 以民声为“哨” 解急难愁盼
目前,市12345热线中心大厅入驻了住房公积金、交通、司法、人社和水、电、气、暖企业服务保障以及12366纳税服务、12315市场监管、12367出入境管理11家专席,设置了企业服务、营商环境、大学生就业创业服务咨询、心理服务咨询专线,全天候提供“门诊式”政策解答和办事指引。“一个电话,就把父母的烦心事给解决了,真是太...
固安12345热线: 民有所呼 我有所应
12345政务服务便民热线是群众反映诉求的重要窗口,也是党委政府倾听民意、解决民忧的重要平台。今年以来,固安县全面打通12345政务服务便民热线,将12348公共法律服务、12369环保投诉举报、12319住建服务、12328交通运输服务监督、12315市场监督投诉举报、12350安全生产投诉举报6条热线归并至12345热线,建立营商诉求“直通车”等多...
广阳区 营造安全放心市场消费环境
为充分发挥12315消费者投诉举报系统作用,畅通消费者投诉举报渠道,广阳区在创新12315窗口服务理念上,按照“有问必答、有诉必接、受理必复”的原则,安排专人答复消费者咨询,接听受理消费者投诉举报,实现专人值守、专人接听、专人负责,第一时间交办,确保12315热线、12315App、网络平台、来信、来访等各种投诉举报渠道畅通...
让消费维权“触手可及”(纵横)
近年来,山西大力推进线下12315消费维权服务站建设,今年有望在3000多家的基础上再新增1000家,不断优化消费环境(www.e993.com)2024年10月17日。群众消费维权常常拨打12315热线,虽然渠道通畅,但一个简单问题往往需经多道程序才能解决。消费维权服务站的设立,让一些简单的纠纷不出消费场所就能得到快速处理,实现了消费维权的“触手可及”。当下,建设...
12315热线为消费者维权保驾护航
原来,当年10月13日,王先生通过12315热线投诉,称其在一次活动中因受到商家诱导花费3万元购买一块和田玉,后经鉴定实际为冒充和田玉出售,且发现该产品的购买单据及鉴定证书不实,遂与商家协商退款未果,希望市场监管部门能帮助维权。12315接线员在接到投诉后立即登记分派至商家所在辖区市场监管局,执法人员立即前往现场...
热线12345 “有诉即办”总客服 市民非紧急诉求限时办理
畅通群众诉求渠道,建设人民满意服务型政府,8月19日,市政府办公室发布《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》,规范我市12345政务服务便民热线的运行管理,进一步提升热线服务质量和效率,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。12345热线“有诉即办”...
全国首个!江苏上线省域全覆盖热线一体化服务平台
5月10日,随着最后一批设区市热线接入,江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台正式建成并投入使用。即日起,省级12345热线和13个设区市12345热线将使用同一平台,按照统一业务规范受理处办企业群众诉求。作为全国首个省市县三级12345热线全集中一体化服务平台,该平台将直接向全省8500多万群众、1450多万经营主体提供全新在...
商丘市市场监管局12315投诉举报热线“元旦”假期接收投诉举报咨询...
映象网讯(大象新闻记者尚海东)2024年元旦假期期间,商丘市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心24小时畅通投诉举报渠道,全天候提供人工接听服务,共接收投诉举报咨询各类诉求1212件,其中咨询784件,投诉349件,举报79件。与去年同期相比,诉求总量、咨询、投诉、举报量均呈现上升趋势,增长率分别为17.1%、7.25%、44.21%、27.4...