北京12345热线“智能服务”提升受理效率平均4.8分钟完成一件工单...

2024年10月12日 - 首都之窗

2024年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。

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北京12345话务员一次电话接了13小时

2024年9月23日 - 百家号

北京12345话务员一次电话接听长达13小时，展现职业素养与温暖。在北京这座繁忙的都市中，当凌晨5点的第一缕阳光照亮天际，12345市民热线服务中心也开始逐渐迎来一天中最繁忙的时刻。在这个灯火通明、通话声此起彼伏的话房里，每一位话务员都用自己的耐心和温暖，为市民提供着最贴心的服务。近日，12345市民热线的运营值...

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门头沟区领导走进北京12345市民热线服务中心接听、解决百姓诉求

2024年9月12日 - 百家号

9月11日，门头沟区委书记喻华锋，区委副书记、政法委书记富大鹏带领区相关委办局、镇街负责人走进北京12345市民热线服务中心接听市民来电，推动解决诉求。一个小时的时间，区领导及相关委办局、镇街负责人共接听群众来电诉求43件，内容涉及机动车及非机动车停放、物业管理等多个方面。接诉结束后，喻华锋、富大鹏与...

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千万件民生诉求的真情回应_部门动态_首都之窗_北京市人民政府门户...

2024年1月8日 - 首都之窗

2023年7月底,北京迎来一场百年不遇的特大暴雨,北京12345热线立即启动应急模式——全体话务员7×24小时在岗坚守,对房屋漏雨、道路积水、灾后安置等涉汛涉灾诉求接诉即办;针对紧急诉求同步启动提级处置,2小时响应、6小时办结、当天滚动回访。“北京12345”微信公众号同步上线防汛专栏,预设房屋漏雨、道路积水、停水停电等...

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“没想到打12345这么管用!”

2024年1月8日 - 新浪

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北京市创新开展“党建引领接诉即办”—— 实招解民生诉求新路探...

2023年12月20日 - 千龙网

北京12345市民热线服务中心话务大厅(www.e993.com)2024年11月7日。北京市政务服务管理局供图党的十八大以来,习近平总书记多次视察北京,对北京工作作出一系列重要指示,深刻回答了“建设一个什么样的首都,怎样建设首都”这一重大时代课题,为推动首都高质量发展指明了方向。近年来,沿着习近平总书记指引的方向,北京市深入践行以人民为中心的发展思想,创...

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2023年北京12345热线年度数据出炉消费问题诉求增势显著

2024年4月1日 - 百家号

电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右，在“23·7”极端强降雨和暴雪寒潮期间，12345热线电话接通率始终保持在98%以上，对房屋漏雨、防汛救灾、路面积雪结冰、供暖、公交地铁运行等诉求第一时间接诉即办、提级处置。网络渠道稳定发挥作用，确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强，...

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2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中

2024年3月31日 - 百家号

《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗对外公布。数据显示，2023年1月1日0时至2023年12月31日24时，12345热线共受理群众反映2143.8万件，同比下降71.8%。其中，受理诉求1089.4万件，同比上升23.3%，占比50.8%，直接答复1054.4万件，同比下降84.3%，占比49.2%。2023年诉求解决率、...

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济南高新技术产业开发区管理委员会综合管理部12345市民服务热线...

2024年10月31日 - 中国政府采购网

3.原公告的分包名称:无分包12345市民热线服务4.首次公告日期:2024-10-3111:38二、更正信息:1.更正事项:采购文件2.更正内容:原获取招标文件时间为:”时间:2024年11月4日至2024年11月8日,每天上午9:00至12:00,下午13:00至17:00(北京时间,法定节假日除外)“。现变更为:”时...

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正宁县12345政务服务便民热线社会化服务项目(2025年-2026年)竞争...