大连移动客户服务“数字员工”正式上岗

大连移动客服人员小王兴奋地说。据统计,“政务平台数字员工”平均日处理工单90件,两款“数字员工”全年预计节省292人天,节省人工成本开支,真正实现降本增效。在“数字员工”真正落地运营之前,大连移动通过“张榜出题”“揭榜挂帅”招揽创新型数字化人才,打造跨部门协作的“AI+服务”专项行动攻坚团队,员工利用业余时间研...

大连移动自研“数字员工”为客户服务注智赋能

原来我需要随时盯着投诉处理系统,现在数字员工就像田螺姑娘默默完成这一系列操作,让我能把更多的时间和精力放在提升客户服务感知上。”大连移动客服人员小王兴奋的说道。据统计,“政务平台数字员工”平均日处理工单达90件,两款数字员工全年预计节省292人天,节省人工成本开支,真正实现降本增效。在数字员工真正落地运营之前...

移动员工被曝办业务时只顾玩游戏,客服:疑似交接班 休息所致

移动员工被曝办业务时只顾玩游戏,客服:疑似交接班休息所致2024-04-1717:10:53沈阳公共频道辽宁举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败沈阳公共频道22粉丝传播正能量,社会更美好00:15幼崽和狗崽吵架,狗崽汪汪的叫,萌娃也跟着汪起来00...

中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

报道称,中国移动2022年曾公开表示,自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费,下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费。中国移动客服对此回应表示,用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况,一般来说,扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户,可以咨询客服申请取消来电显...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

中国移动相关工作人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。相关工作人员称:“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她...

安徽移动积极落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》

中国移动安徽公司在具备服务设施和能力的营业厅设立了户外劳动者服务站-工会驿站,提供用餐、饮水、休息、充电、储物、阅读、上网等公益服务,截至目前已有464家营业厅提供服务,夏送清凉、冬送温暖,并结合手机课堂开展反诈宣传、手机辅导等主题服务活动(www.e993.com)2024年11月23日。今年来以开展263场次关爱活动,切实践行社会责任。我公司将不断优化“...

临汾移动:开工季开展反诈宣传 守护求职者信息安全

活动现场,临汾移动的志愿者们走进春季零工招聘会,利用求职者投简历的休息时间,通过发放宣传资料、现场讲解等多种方式,向求职者普及电信网络诈骗的常见手段和识别方法。同时,志愿者们还结合近期发生的兼职诈骗案例,深入分析诈骗分子的作案手法和心理,提醒求职者务必提高警惕,通过正规求职平台找工作,并认真审核就职单位的资...

河南移动商丘分公司:逆战暴雪送臻情,“移”路相伴暖人心

据悉,河南移动商丘分公司为有效应对1月31日-2月1日出现的雨雪冰冻天气带来的恶劣影响,迅速启动低温雨雪冰冻灾害应急预案,采取市县乡三级联动机制,联合七县两区的九个分公司、市公司十个部门及69个网格,积极动员各条线党员干部、员工共计300余人第一时间快速响应,围绕“保畅通、保服务、保民生”,全力做好客户服务、...

陕西移动客服工作脱颖而出 品质管理部总经理马强曾是西安移动副总

近期,在运营商财经网推出的“2024年315通信运营商客服问卷调查”线上投票活动中,陕西移动在“哪些省公司客户服务做得好,服务标兵多?”的票选中脱颖而出,获票数高居第12位。这一成绩离不开公司品质管理部的贡献,接下来试图介绍部门总经理马强。据了解,马强很早就成长于陕西移动,属于网络出身,最起码在2012年就担...