旅客提前两月订酒店下单当天取消,竟被酒店索要千余元违约金

对于酒店只允许30分钟内免费取消,超过30分钟就要收取30%手续费的政策,王先生表示不满,认为现在距离2025年1月30日入住日还有2个多月的时间,取消订单不应该产生费用。他也对APP页面上没有明显标注取消扣费政策表示了质疑。随即王先生多次致电酒店和平台,被告知必须支付1524元的费用,平台在此基础上只能返还500元。南都...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“在平台预订后,支付房款暂存在平台,完成入住后,才会和酒店结算。”携程客服表示,取消政策需要平台与酒店协调,如果酒店同意,可以退款。美团、同程旅游等平台的客服均表示:商家取消政策都是平台与酒店协商一致的结果,主要还是听从了酒店的意见。酒店预订后不可取消是否属于霸王条款?消费者在预订酒店时需要注意哪些事项?

携程:6月24日至25日入住长沙的酒店可退订

针对2024年6月24日前预订的6月24日至6月25日入住的携程平台酒店订单,携程已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票及地面交通方面,携程将密切关注相关部门动态,严格按照航司政策及铁路局、交通部门等有关单位的最新规定,为广大用户办理退改服务。(澎湃新闻记者唐莹莹)...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

结果发现：超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，推行“不可取消”的酒店不在少数，且主要集中在中高端酒店。据悉，本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台，随机抽取平台上160家酒店作为调查对象。总体上看，调查涉及的160家酒店预订均...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

8月29日,广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预订及退订规则的调查报告。报告显示,超过四成的平台酒店在预订后不允许取消,这一现象尤其普遍于中高端酒店。对此,省消委会采取行动,对涉及的6家主要在线旅游平台进行了约谈。目前,各平台已响应并提出了改进措施。

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

近日,广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查,其中,携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列(www.e993.com)2024年11月27日。据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

消委会:不设条件的“不可取消”限制消费者权利针对酒店退订政策,近日,广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。广东省消委会通过调查携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行六家平台上随机抽取的160家酒店,发现有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免...

被调查酒店逾四成预订后“不可取消”,广东省消委会约谈六大平台整改

该制度在实际操作中也存在诸多问题，包括对消费者取消的原因设置了大量的限制条件；针对复杂多样的酒店取消规则却采取单一规定及保费；与平台退订保障内容重复等。约谈后多平台采取措施整改针对此次调查情况，广东省消委会近日约谈调查涉及的6家平台，监督指导落实整改。从反馈情况来看，平台已经采取了一定措施：一、优化...

“幽灵酒店”横行,背后携程现形

“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”详细显示了开业时间、装修时间、酒店等级，且房间数量为36间，并带有携程“优选会”标记。而“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”只显示了房间数量2间，没有更多信息。且不说基本信息不全的问题，单看这仅有两间的房间数量，就漏洞百出。明明主页显示有4种房型，...

四成酒店预订后“不可撤销”?在线旅游平台被约谈

酒店预退订规则调查报告超四成平台酒店预订后不可取消且主要集中在中高端酒店对此广东省消委会约谈调查涉及的6家平台目前各平台均给出优化措施调查涉及六大平台的160家酒店涉及六大平台上160家酒店:携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家。