湖南常德市场监管部门积极调解一起有关影院预付卡投诉
近日,湖南省常德市市场监管局接到一起有关影院预付卡的投诉。经过调解,最终经营者同意消费者用卡内余额购买电影票及影院食品。“我有4张这家电影院的预付卡,4张卡的余额加起来却不能买一张电影票。”市民侯先生拨打12315反映,此前,他在市城区一家电影院内买电影票,却被告知4张预付卡余额不能合并使用,现单张...
三个投诉焦点|重庆市消委会发布前三季度消费投诉受理报告
2024年前三季度,重庆市消委系统共受理消费者投诉6291件;按时办结6267件,按时办结率99.62%,同比上升3.85个百分点;为消费者挽回经济损失1107.60万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉236件,加倍赔偿金额10.85万元;接待消费者来访和咨询26028人次。重庆市消费者权益保护委员会催办投诉836件,抽查投诉122件...
甘肃省张掖市甘州区新墩镇市场监管所:规范处理投诉举报机制 切实...
对应不同类型的工单,按照不同的标准分类处理,以处理时效,投诉者类型等为框架,要求执法人员从消费者投诉人角度和被投诉者角度换位思考,找准问题关键,积极调解处理,力争一次办好,力求公平公正,不断提高监管执法水平。针对一般生活消费类纠纷,着力做好调解工作;针对职业索赔人对经营主体经营瑕疵的投诉举报,督促经...
...山东济宁龙桥市场监管所曹丽娟调解工作室着力打造基层消费...
自曹丽娟调解工作室成立以来,共受理各类投诉3181件,已成功为消费者挽回经济损失20万余元,全部按期办结,合理诉求无一例不满意,一次性办结率、消费者满意率均得到大幅提升,工作室共收到群众送来锦旗20余个。同时,曹丽娟调解工作室的成立,成为提升作风能力的生动载体,将大量基层执法人员从繁重的调解工作中解放出来,为集...
三亚市市场监督管理局2022年受理消费者投诉举报情况统计分析
图一??2022年处理消费者诉求情况(一)总体诉求量与2021年诉求总量持平2022年,随着自由贸易区(港)建设的深入推进,三亚经济的快速发展,消费投诉举报总体呈上升趋势,但是受“0331”和“0801”疫情影响(全市封控管理),投诉总量与2021年全年30360总量相比基本持平。(二)各诉求渠道受理情况??图二2022年各渠道...
泾县市场监管局提升消费维权效能
及时处理,高效办结(www.e993.com)2024年10月18日。严把投诉举报工作程序,做到条理清晰、适用正确、程序合法,事事有回音,件件有落实。对情节简单的投诉举报件,随接随办,缩短消费诉求办理时间。对一般性投诉,及时联系消费者,确认投诉信息,合理安排调解时间。多方宣传,提高意识。结合日常检查、各类培训、“3·15”国际消费者权益日活动等,不断普及...
盈科法智丨四川省律师协会食品轻纺与消费者权益专业委员会律师...
1.受理或不受理的时间保护消费者权益委员会对消费者的投诉,会在收到投诉之日起十个工作日内作出受理或者不受理的决定并书面告知投诉人;不予受理的,会告知投诉人理由及争议解决途径,也可以将投诉转送有关行政管理部门处理。2.组织调解的时间调解一般会在三十个工作日内结束,但可以应消费者的要求延长调解期限。
食品投诉不调解?7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》彻底...
好在,这个争议已久的问题终于有了“标准答案”了——这个“标准答案”就在即将于7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》里!《消费者权益保护法实施条例》第四十六条第三款明确规定:“有关行政部门受理投诉后,消费者和经营者同意调解的,有关行政部门应当依据职责及时调解,并在受理之日起60日内调解完毕;调解不...
去年 共受理调解消费者投诉1610件
1月6日,天津市消协发布我市消协组织2023年咨询投诉受理情况。根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计,2023年,全市消协组织共受理调解消费者投诉1610件,为消费者挽回直接经济损失272.9万余元,接待消费者咨询8713件次。按商品和服务投诉类型分析,食品、家用电子电器、生活社会服务、交通工具、服装鞋帽这五类投诉位...
“全国消协智慧315”平台上线 消费者投诉更方便
消协315平台实行投诉和解在先机制。消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任,引导经营者及时入驻平台,在线实时接收消费者投诉信息,并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理,和解失败的转由消协组织调解。消协315平台建立阳光公开制度。平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉,...