大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

调整后的新规规定,针对已发货订单,若消费者仅提出退款请求,商家将获得36小时的自主处理权。不过,平台有权基于用户申请、用户投诉或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时间。“我们跟消费者协商时,平台主动介入的情况很常见。”李明说,但具体是何因素影响商家处理时限,自己也不是很清楚。即使平台给足了36小时让...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

“我在其他平台做过统计,总计五十多单退换货,几乎单单需要自己贴钱。系统指定的上门快递,费用一般比系统理赔的额度要高,三五十块钱的东西运费有时要搭上小十块钱。”“非必要不退货,运费险不是万能的。”张浩一直提醒自己,“回想起来,我就这样被潜移默化自我PUA,被动完成用户教育,成为绝不退货的‘好买家’。

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

2021年,电商拼多多推出了“仅退款”服务,据当时拼多多发布消息称,“仅退款”初衷是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家沟通的时间和成本。此后,“仅退款”成为电商平台的“标配”。2023年9月,抖音电商在《商家售后服务管理规范》中新增了“仅退款”的规则;同年12月,淘宝、京东也修订关于售后问题的处理细则,...

取消“流氓协议”!拼多多终于妥协了,给商家大量退款!

另外还有知情人士爆料，从8月14日开始，只要是拼多多活动期间发生的订单退款，技术服务费无需商家申请就可自动退回给商家。但需要注意的是，多多国际的商品订单，以及银行转账、花呗分期、信用卡分期免息等方式，则不支持退回基础技术服务费。同时，因为商家责任所导致的订单退款，也不支持退回基础技术服务费。根据一些商...

电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?

拼多多平台上的商家陈先生在消费保平台投诉称，今年3月份左右，他卖出了一台价值5500的手机。四月份后客户找来，反馈说手机有问题，陈先生便让客户退货退款，但该客户并未进行退货退款处理，反而将订单申请了仅退款，还未等陈先生与客户交涉清楚，平台方随后便同意了该订单的仅退款处理。“货物没有给我退回，钱也退...

淘宝跟进拼多多“仅退款”服务 退款不退货能否成为行业标配

12月26日，淘宝此前发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知正式生效，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定(www.e993.com)2024年12月19日。在电商行业，淘宝与拼多多的“基因”有明显差异。拼多多以低价和社交电商为核心，通过大规模的营销活动和社交裂变快速...

“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”

随后,淘天于7月26日密集调整商家规则,其中最关键的部分,在对高体验分店铺松绑"仅退款"。比价系统,"仅退款"作为低价策略的重要功能,松绑"仅退款",似乎也意味着淘天也开始对低价策略产生了动摇。其实,淘天在618后就开始淡化价格力战略,不再对标拼多多,GMV成为业务最关注的指标。

“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”

2021年仅退款制度推出后,成功帮助平台留住了消费者。以往,消费者往往需要历经一番周折,才能完成从退货到退款的全过程,其间还需承担可能的运费成本。而今,符合条件的情况下,消费者能够直接申请退款,无须再为商品的退回而费心劳力,这无疑是对消费者时间成本与经济成本的双重解放。

618前,“仅退款”的168天

再加上2023年9月推出“仅退款”服务的抖音,以及2024年1月加入“仅退款”队伍的快手,拼多多从2021年就在实行的规则,几乎成为行业标配。如果按照京东《京东开放平台售后服务管理规则》正式生效“仅退款”政策的时间——2023年12月29日起算,在这个618前,今日「仅退款」已上线168天。

为之“毫厘”、追之“千里”,“仅退款”的存废之争

橘子是拼多多商家,经营化妆品公司,5月份,一个顾客收到货4天说用了过敏,直接退款没有退回产品。橘子线上要求顾客补货款,结果已读不回。“过了一个多星期左右,我发短信说会起诉她,本来想给她机会,把货款还回来就行。没想到她没回我短信,而是直接联系了平台客服说我要起诉她。我接到平台客服的电话,当然是否认我...