南航客服被指拖延退票超 2 小时 致使大学生被迫掏手续费

但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航退票服务

8月12日上午，在香格里拉市人民医院医生的建议下，张先生带其父亲前往稍低海拔的丽江市休息。然而，张先生下午在南航APP上传诊断证明提交退票申请后，原本3180元的机票款只收到1838元退款，被收取了1300多元手续费。▲通过南航APP提交病退材料，只退回1838元。消费者提供随后，张先生电话联系南航客服，对方回复称“没...

南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?

新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。对此,新浪科技致电南方航空问询,公司客服回应称,...

高温天气“控场”川渝多地延迟开学,南航:可免费改退票

符合以上适用范围的师生和游客，可凭借相关证明，在客票有效期内按一定规则办理退改手续。图源：中国南方航空官网此前，据央视新闻客户端消息，重庆市发布公告称，因持续晴热高温天气，2024年秋季学期中小学（幼儿园）正式开学时间调整至9月9日（星期一）。四川自贡、南充、遂宁、泸州、乐山、眉山、资阳等地也宣布延...

莫斯科有机场强化安全措施!国航南航等公布相关航线退票方案

国航南航等公布相关航线退票方案俄罗斯恐袭事件发生三天后,3月25日,南都记者从俄罗斯莫斯科谢列梅捷沃机场官网获悉,该机场客运和货运服务、俄罗斯和外国航空公司的出发和到达航班均按计划进行,并在与警方合作中强化了安全措施。此外,国内多家航空公司相继通知可免手续费退票。南都此前报道,受此事影响,多位即将赴俄的...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

“机票1800元，退票费1500元”一名旅客投诉，她准备购买1月13日从墨尔本飞上海的南航机票，由于看错了时间，错买成1月30日的机票(www.e993.com)2024年11月27日。她在1月1日发现错误，立刻联系航空公司要求退票。距离1月30日整整提前一个月，不会影响机票销售，但航空公司仍要收取她约1500元的退票费，而她的机票全额仅1800人民币。后续她选择...

南航:将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则

1月4日,中国南方航空发布关于调整南航客票退改规则的公告。为进一步提升旅客体验,满足旅客需求,南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。自北京时间2024年1月10日零时起销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。(中国南方航空微信公号)...

南航“退票费一千五”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

2月5日,南都记者向南航、东航、国航等三家航空公司了解符合“错购免费退票”的具体条件,对于免费退票时间,上述三家航空公司均限制在2小时内。南航公布的《关于调整南航客票退改规则的公告》中,明确符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。“符合一定条件”具体为哪些条件?是否需要证明属于错购?

南航机票买贵、机型变动可免费退票,其他航司会跟进吗?

1月4日,南航发布《关于调整南航客票退改规则的公告》,新版规则对机票退改收费标准、退改范围及特殊适用场景进行了全面调整,自1月10日零时起生效。新规下,机票买贵、机型变动、误订机票等均能免费退票,退改手续费率也从此前的最高100%降至最高60%/75%。

客票退改规则有调整!南航、东航相继发布公告

关于调整南航客票退改规则的公告为进一步提升旅客体验,满足旅客需求,南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。具体如下:一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。