第三季度全国消协组织共受理消费者投诉49.7万件

中国消费者协会近日发布“2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析”(以下简称“情况分析”)指出,今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件,投诉解决率65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。投诉热点问题主要涉及法律咨询服务、摄影服务、预付式消费、外卖餐饮消费、演出票务等行业和领域。其中特别引发社会...

中国消费者协会发布“双11”消费提示:理性辨识“第三方测评”信息

10月16日,中国消费者协会发布消费提示,提醒消费者理性看待“第三方测评”信息。所谓“第三方测评”,通常是指未取得国家检验检测资质认定及中国合格评定国家认可委员会认可的组织或者个人,宣称通过自身测试、测验、体验或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式,对商品的质量、功能、设计、成分、服务...

中国消费者协会2024年上半年消费维权舆情热点

通常来看,节假日期间文旅消费热情高涨,消费者对文旅产品和服务关注较为集中,消费投诉和维权话题易成为讨论热点。舆论认为,一些文旅热点地区个别商户的违规行为,极易在网络平台发酵,影响公众对当地的“第一印象”。监管部门应本着“小事不小”的理念,督促侵权商家有效回应舆论关切,惩处违法违规行为,避免“千里之堤毁于蚁...

中国消费者协会点评一季度八大投诉热点

根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉34.63万余件,同比增长13.87%,解决24.39万余件,投诉解决率为70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。投诉热点问题主要涉及老年人网络消费、黄金销售、宠物经济、票务服务、旅游出行、快递等行业和领域。数据显示,生活社会服务类、互联网服务类、...

共同倡议丨北京互联网法院与中国消费者协会联合倡议规范适用...

为助力营造良好的营商环境,各方携手进一步规范“七日无理由退货”规则适用,促进消费市场健康发展,3月14日上午,北京互联网法院与中国消费者协会联合组织,京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台共同参与,就规范适用“七日无理由退货”规则发出倡议。北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡表示,《中华人民共和国消费者权益保护法...

中国消费者协会公布上半年消费维权舆情热点:“职业闭店人”“提灯...

中国消费者报报道(记者任震宇)8月1日,中国消费者协会发布了其与人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理的2024年上半年消费维权舆情热点,涉及现制饮品屡现过期食材、“职业闭店人”成预付式消费维权阻碍、微短剧付费乱象等消费维权突出问题(www.e993.com)2024年11月22日。现制饮品屡现过期食材等问题...

打电话索要好评的外卖员竟是AI?调查外卖店铺运营“灰色产业链”

北京市电子商务法治研究会副会长、中国消费者协会专家委员会委员朱巍对封面新闻记者表示,《消费者权益保护法实施条例》规定,未经消费者同意,经营者不得向消费者发送商业性信息或拨打商业性电话。近期,市场监督管理总局公布《网络反不正当竞争暂行规定》,将于9月1日起施行。其中明确,不得以返现、红包、卡券等方式利诱...

人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读

近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映,许多人工智能客服不仅不够智能,还成了人们咨询问题的“拦路虎”。人工智能客服存在哪些问题?如何让客服既“智能”又有温度...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到联系 人工客服好难

等待时间长,人工客服迟迟转接不上;答非所问,智能客服目前成功解决问题概率不高。作为用户体验的关键一环,各种“打不通”的人工客服电话日益引起消费者不满。接受记者采访的专家认为,企业以技术手段或者人为方式,限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。商家有义务提供人工客服渠道,更有义务...

打什么电话投诉,如何投诉?揭秘有效联系方式

在拨打客服电话时,记录下通话时间、对方的本人姓名以及具体的人工处理结果。如果您在通话中不能得到满意的贷款答复或解决方案,您可以要求与上级领导、投诉专员或投诉经理联系,并再次陈述您的问题和需求。另外,如果您的举报投诉涉及到消费者权益和法律纠纷等问题,您也可以咨询律师或法律专业人士,以获取法律支持和建议。