误导购药不退货、花1万元办卡拒退还……吉林省消协重要提醒
消费者高女士通过电视广告花1980元购买了10盒某宝酥油丸。广告宣传该药治疗心悸失眠、益肾养心,承诺服用无效可以退款。高女士服用一盒后身体不适,申请退款被拒,向吉林省消协进行投诉。高女士表示,服用药物后身体出现不适,要求退款。经销商解释说,某宝酥油丸已获批国药准字,没有质量问题,不同意退货。吉林省消协...
中消协:规范退货规则适用 共促市场健康发展
倡议提出要依法履行七日无理由退货义务,细化用户协议等平台规则,对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化,完善退货规则和售后服务政策。充分尽到七日无理由退货提示说明义务,督促商家充分履行告知义务,切实保障消费者知情权、选择权。(央视新闻)...
中消协发布双十一消费提示:警惕“网购退货退款”骗局
如果快递丢失,物流公司一般会将等额货款赔给卖家(寄件人)再由卖家重新发货,不会主动联系收件人进行退款,更不可能提供“退款链接”。凡是接到自称“商家”或“客服”的电话,声称商品需要退款或重新付款时,一定要通过正规流程办理,并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家...
滥用“七天无理由退货”规则,谁为不诚信买单?
陈音江说,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合退货条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。连大有认为,消费者与经营者同为市场交易主体,都应当遵循最基本的市场交易规则,诚实守信,理性消费。
中消协发布城市消费者满意度测评报告 江苏满意度连续3年“双第一”
????“客户只需要在线上平台提交申请,然后将物品邮寄或直接送到无理由退货服务站,服务站确认物品符合二次销售的条件后,24小时内就会向消费者先行垫付‘吴优金’,这方便了消费者,也方便了我们商家。”莱克电气股份有限公司售后服务总监蔡建华说。????记者了解到,为了让消费者能够“无忧购物”,江苏鼓励有条件且...
这些坑你踩过吗?江苏省扬州市消协发布2023年扬州市消费维权典型案例
市消协建议,消费者网络购物的时候谨慎选择平台,遇到问题及时向网络购物平台反映,也可以直接向辖区消协组织或行政部门投诉(www.e993.com)2024年10月20日。案例3预付消费不可退还?2023年5月上旬,市民魏女士向扬州市消费者协会投诉,称其于一天前在市区某健身馆办理了健身卡,支付近4000元。回家后,因家人意见不一,遂联系当时的办卡人员,提出退卡...
提振消费信心 激发消费活力|郑州消协2023年度消费维权十大典型案例
1、蒸烤机质量出问题消协出面把权维一基本案情2022年5月,消费者在某品牌家电公司郑州分公司购买了一台智能蒸烤机。此后,在使用过程中蒸烤机出现频繁漏电问题,导致楼栋及小区总闸开关相继出现跳闸断电现象,给消费者及小区带来了安全隐患。消费者要求商家更换新蒸烤机或者全额退款,但是商家不同意,双方多次协...
消费者权益日 | 郑州市消协发布2023年度消费维权典型案例
家装纠纷不履约消协帮忙退订金案例提供:郑州市消费者协会基本案情2023年3月,消费者在某装饰工程有限公司咨询装修装潢事宜时,在对其宣传推介的服务项目不完全知情的情况下签订了总额5万元的家装装饰预售合同、样板间补充协议及保价协议,商家承诺消费者按照样板间标准全面升级材料进行装修,消费者当即缴纳了1万元的订金...
摇一摇跳转广告、低俗带货……中消协点名这些现象
超过7天,网购商品就没法退了吗?北京盈科律师事务所王冬梅律师解释,该规则并不能限制消费者在商品本身存在瑕疵或质量问题的情况下,要求退换商品的权利。我国《消费者权益保护法》明确规定,在收到商品后发现商品质量有问题的,消费者可以要求卖家退货,并没有对退货的时间限制为7天内或者7天后。
京津冀消费者组织发布全国首个区域性线下无理由退货团体标准
一是退货方式多样,标准设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式,消费者也可与经营者协商确认后选择其他方式,充分满足不同需要。二是退货条件明确,标准明确线下无理由退货时限不少于7日;列明了属于和不属于无理由退货的商品目录,经营者对商品属不属于无理由退货应予明确标注或告知。同时细化商品完好性认定条件,尽...