优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚
同时,在8月9日,鹏博、长城宽带的质检部门工作人员针对用户投诉问题作出回应,表示将优化用户退费办理的内部流程,缩短时间,并对接到“忽悠续费电话”的用户投诉进行核实,对有此情况的外包经销商进行处罚。记者沟通后两名投诉人都收到了宽带退费8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079...
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
客服人员表示,目前,长城宽带每天至少会接到200多个咨询电话,有报修也有其他的问题,“这是正常现象。”至于消费者多次反映的断网问题与服务拖延的问题,客服人员表示,“可能个别区域的光缆有问题,需要工程队过去抢修,工程队得一片片的接,所以等待时间较长。”同时,客服也承诺,“所有的问题都会逐步解决。”3月...
大连多位市民反映:宽带断网,客服电话是空号?长城宽带回应:网络故障
6月14日中午,记者就此采访了大连长城长宽网络服务有限公司的工作人员,对方表示,当天上午,受外埠骨干网络链路突发故障的影响,导致他们公司为用户提供的宽带接入业务及客户服务呼叫中心业务同时受到影响,客服热线95079提示为空号,引起报修用户的误解。“大连地区的长城宽带用户全都断网了,...
长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?
对于这个情况,记者也是拨打了长城宽带的客服热线,尝试联系长城宽带的售后人员。长城宽带客服工作人员回应称,“具体用户这个片区的情况,我们无法直接在线解答,你可以说明信息后,用户的大致信息我们记一下,稍后反馈。我们去核对找售后,联系之后让业务人员跟进”。虽然记者联系上了长城宽带的售后,但工作人员需要与业务人员...
网连不上连客服电话也打不通?长城宽带刚回应称网络已恢复正常
记者在傍晚6时40分致电95079长城宽带客服电话,但电话语音始终提示“您拨叫的用户正忙,请您稍后再拨。”之后,电话就被挂断。截至记者发稿时,也尚未能联系上长城宽带客服方面,对于傍晚断网一事,长城宽带方面尚未给出明确的调查结果。今天晚上7时54分,微博认证为长城宽带总公司官方微博@长城宽带发布消息:尊敬的用户...
长城宽带客服电话是多少 长城宽带客服电话大全汇总
广州长城宽带客服电话是020-22135888其中,我们的24小时客服热线:95079长城宽带客服电话打不通怎么回事?长城宽带最怕打雷下雨,如果刚刚打个雷你断网了,可能某个2,3,4,5...级交换机坏了,会大面积断网,客户电话会爆炸,打不通正常,其他情况打不通是不是客户人员缺乏,工资低待遇不好,长城服务差,客服都被骂走...
恐吓电话找上门 滨州长城宽带客服否认泄露用户信息(图)
9月21日,本报以《一市民与客服争吵后多个恐吓电话找上门》为题,对市民张先生因家中宽带断网,拨打客服电话后接到多个恐吓电话一事进行了报道。后经多方调查核实,事情终于水落石出,由于博兴县某路段施工将通讯电缆挖断,导致包括长城宽带在内的多家通讯暂时中断。而张先生所怀疑的客服人员泄露其个人信息也非事实,而是...
长城宽带多地断网客服热线无法接通 回应来了
对此,长城宽带上海地区工作人员对看看新闻Knews记者回应称,下午5点40分左右,上海地区的网络系统进行升级维护,网络出现波动,会给用户造成断网的情况;目前已经恢复正常。对于客服热线无法打通的问题,该工作人员表示,“我们的95079客服热线,因为系统的紧急维护,所以导致很多用户来电没有打通。”据悉,长城宽带成立于...
断网、门店关门、客服没人接听“长城宽带”这是怎么了?
12月24日,家住郑州市中原区的用户李女士向河南商报记者反映,其家里使用多年的“长城宽带”已经断网3天,客服电话和维修人员的电话怎么也打不通。河南商报记者在微博上搜索发现,近日郑州惠济区和二七区的一些“长城宽带”用户家里也存在断网多天的情况,还有网友称家中已断网近20天。
...有人转网转不了 有人去年已断网 有人今年让续费 长城宽带断网...
8月31日下午1时许,记者再次联系到长城宽带客服。“断网是因为正在办理转网,全西安市长城宽带用户从几个月前就开始转网,所以网不太好。”她说,具体何时开始转网无法告知,有的用户已成功转网。转网前会有工作人员电话告知,用户可以自行选择是否转网。如果用户办理转网,则会有工作人员联系用户签署转网协议,具体办理...