一切为了消费者——写在中国消费者协会40年座谈会召开之际
从各地消费投诉的人工受理到全国投诉受理平台的智慧搭建,投诉直通车与绿色通道让消费者不再需要苦苦煎熬,大数据搜索引擎的广泛应用让中国消费者协会得以及时准确呼应消费舆情与投诉热点……一心为民、一心为公的服务理念,体现着中国消费者协会40年来始终与时代同行的本质要求。
第三季度全国消协组织共受理消费者投诉49.7万件
消费者认为价格不合理,当天在小程序提交了退款申请,审核当天通过,客服告知款项会在9月30日前退回,后来客服又告知消费者在12月15日前才能完成退款。消费者还发现该公司小程序内没有在线客服,微信客服回复消息缓慢甚至不回,退款电话无法打进去,想催促退款也没渠道。中消协在“情况分析”中披露,对于二级演出票务消费者...
答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难” AI客服发展迅猛...
从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能...
答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?
从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能...
AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”
其中李女士投诉,其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票,但检票时发现无法获取门票二维码,遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息,40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。
答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?
其中李女士投诉,其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票,但检票时发现无法获取门票二维码,遂通过平台寻找人工客服寻求帮助(www.e993.com)2024年11月22日。其间只有智能客服依照程序回复消息,40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。
国庆节期间安阳市投诉举报数据分析
2024年国庆节假期期间,安阳市市场监督管理局12315投诉中心坚持24小时人工值守,市消费者协会坚持投诉受理常态化,加强节日期间值班值守,畅通投诉举报渠道,积极回应民生关切,认真解答消费者咨询,依法受理消费者投诉举报。节日期间未发生消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件,市场秩序整体良好稳定。
AI客服答非所问鸡同鸭讲 转人工堪比九九八十一难
其中李女士投诉,其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票,但检票时发现无法获取门票二维码,遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息,40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。
第三季度全国消协组织共受理投诉49余万件
8月30日,客服电话联系消费者告知每张票需要加价三千元。消费者认为价格不合理,当天在小程序提交了退款申请,审核当天通过,客服告知款项会在9月30日前退回,后来客服又告知消费者在12月15日前才能完成退款。消费者还发现该公司小程序内没有在线客服,微信客服回复消息缓慢甚至不回,退款电话无法打进去,想催促退款也没渠道...
答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”
新华社北京11月15日电11月15日,《新华每日电讯》发表题为《答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难”——AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”》的报道。AI服务在日常生活中的渗透越来越深,为广大消费者带来了方便,但也收获了不少吐槽。