东航数科持续优化东航智能客服
《中国民航报》、中国民航网记者钱擘通讯员刘源报道:近期,东航数科基于智能大脑、智能IVR、智能知识库、在线客服等能力,与业务部门共同研发的东航智能客服项目,正在实现持续优化。东航智能客服项目为东航客服中心构建了一个多功能智能大脑,自2019年上线以来,在东航数字化转型和智能化服务旅客方面成果显著。通过持续的...
东航机票买贵可以退了?网友:拍手称赞!但有人退票退了两三个月、有...
东航客服:退款时间的确偏长,需30个工作日左右审核就此,记者致电东航客服。客服介绍,如果是24小时内因票价波动退票,在原购买平台提交退款申请,审核所需时间以原购买平台审核为准。如果是两张票购买时间间隔超过24小时,提交高价票的退票申请是在行程结束后致电东航客服操作。退票申请,东航大概需要30个工作日进行...
东航一飞往伦敦航班因故障返航备降浦东机场 客服:更换客机后已...
11月9月下午,东航客服人员告诉红星新闻,当日上海浦东至伦敦希思罗的航班起飞后出现故障提示,为确保飞行安全,机组按程序处置返航上海浦东机场作进一步的检查,并于11时43分安全降落。当记者问及飞机具体出现何种故障时,对方表示“尚不清楚”。该工作人员表示:“我们已经安排了其他客机执飞,并于(9日)14时左右起飞...
4名旅客被“遗忘”在机场贵宾室,东航致歉:因疏忽未及时通知登机
7月7日下午,东方航空就此事向旅客致歉,称事发当日再次登机时,因地面工作人员疏忽,未及时通知在贵宾室休息的旅客,导致漏乘,将吸取教训,改进服务工作。图/@中国东方航空图/微博网友用户@春卷综合此前纵览新闻等媒体报道,有网友在社交平台发文称,7月4日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班,因天气原因备降甘肃...
识别虚假退货、研判能否清关 顺丰推出物流垂直领域大模型
当问题流转到人工客服后,大模型能生成客户问题的参考答案,帮助客服人员快速高质量应答;同时大模型能够自动提取关键信息辅助客服在系统填写工单;在服务结束后,大模型会自动在系统中记录问询基本信息、并形成客服摘要,方便客户后续来电其他客服可以快速了解情况并进行处理。
实付6069元,退订只剩269元?东航回应!
据龚先生的截图可以看到,订单付款日期和时间为1月5日晚上7时13分,收到退款的金额为269元,而申请退单的时间为当晚7时19分,也就是6分钟后(www.e993.com)2024年10月18日。在“明细”一栏内显示,票价及税费6338元,“扣手续费”5340元。这笔高昂的“手续费”,为机票总价的84%还多。东航承诺补偿差价与“改签费”事发后,龚先生马上联系...
中国民航网
为进一步减少旅客的等待时间,东航广东分公司地服部特别协民航华东局组织召开第七届进博会上海民航重大航空运输保障准备工作会议2024.10.1717:10:05《中国民航报》、中国民航网记者胡夕姮通讯员朱放报道:第七届中国国际进口博览会将于11月5日在上海举办。为进一步掌握民航华东辖区各单位进博会航空运输服务...
机票降价3000,竟能全额退款买低价票?网友直呼不可能!多家航司回应
“上午给东航打了电话,下午回电让我先在App申请,要写一个工单号。说是审核也需要时间,先提交申请。7月4日,审核通过,7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长,但到账还是挺快的。”能够买低退高,还能全额退款,“花椰菜”也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”...
白菜价?起飞前跳水3000元,她这样操作退款了→
东航客服介绍,首先,购票2小时内可以原渠道直接退票,正是“花椰菜”第一次买低退高的情况,不过该政策6个月内只能享受2次。如果购买时间超过2小时但不到24小时,需要就具体操作方式询问购票平台,不同渠道操作方式不同。如果是在东航app上买的,可以直接先买价格较低的票,再退高价位的票。
吃相难看?南航国际航班线上选座仅6%免费,一家三口连座需付费
东航客服提示,也存在有部分免费座位被机场锁定的情况,“考虑到有当天在柜台值机的旅客,如果线上可选的免费座位已被选完,乘客可到柜台现场选座。”全服务=全收费?值得一提的是,南航的“全服务收费”并非只有值机选座一项。在预定座位的时候苏慧还发现,南航开通了一项名为“提前登机”的服务,即花50元可以走所谓...