常州市关河东路50-59号_常州市钟楼区人民法院

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江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力全行养老金融发展;在线客服不断提升精准服务能力,运用全文语义理解等语言处...

江苏银行:数智化客服出实招 客户体验节节高

95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力全行养老金融发展;在线客服不断提升精准服务能力,运用全文语义理解等语言处...

江苏银行:企业掌银5.0版

核心提示江苏银行企业掌银5.0版是企业掌银全面升级迭代的重要版本,聚焦功能服务、场景工具、用户体验,构建更全面立体的移动生态。案例名称江苏银行企业掌银5.0版案例简介江苏银行企业掌银5.0版是企业掌银全面升级迭代的重要版本,聚焦功能服务、场景工具、用户体验,构建更全面立体的移动生态,给予企业更极致的服务体验,...

赤兔大模型难救容联云?|中间件|赤兔马|saas|驯养动物|分布式数据...

目前多家银行正在积极推动大模型智能客服的落地。其中,工行人工智能金融行业通用模型,可支撑智能客服接听客服来电。农行推出的金融AI大模型产品,借助大模型技术提升智能客服等业务在金融领域的知识理解能力、内容生成能力及安全问答能力。江苏银行推出的“智慧小苏L3”模型,以“话务工单助理”身份融入人工电话客服领域。

江苏银行发布自研大语言模型平台 实现客服场景首次应用

随着人工智能技术的发展，以ChatGPT为代表的大语言模型展现出了巨大的应用潜能，同时引发了金融业对类似技术应用场景的广泛探索(www.e993.com)2024年11月27日。近日，江苏银行自主研发的拥有最大1760亿参数的大语言模型平台“智慧小苏”顺利投产，实现客服场景首次应用，为金融服务提质增效赋能。据了解，大语言模型平台具有中文对话、提纲写作、摘要生成...

“极简、极快、极美”——江苏银行再造数字化客服新样本

据悉，借助大数据、人工智能等前沿技术，江苏银行依托敏态机制模式优势，历时四个多月，在电话客服方面创新上线了客户视图、交易整合、智能代填等功能。坐席在接听电话时，就能快速识别客户，定位其基本金融需求。借助系统间信息共享，该行客服可实现高效精准响应，提高一次性解决客户需求的成功率。近年来，江苏银行积极...

又出新招!江苏银行客服工单实现智能派发

为进一步提高客服效率，又好又快解决客户诉求与疑问，近期，江苏银行智能客服又出新招。借助人工智能等技术，通过线上化运营管理机制，该行的客服工单目前已实现智能派发，无须人工线下进行，大大降低了工单派发的出错概率，缩短客户等待时间。据了解，虽然大部分银行工单处理系统实现了工单处理的电子化，但分派工单仍...

点亮疫情中的希望,江苏银行客服中心与您一路相伴

面对疫情,江苏银行客服中心坚守金融初心,强化服务支持,为客户提供7*24小时不间断的金融服务,以温暖关怀保障疫情期间对客业务的有序运转。近日,江苏银行客服中心接到客户王女士求助,王女士称当日通过该行企业网银转账一百万元用于采购支援上海物资,遇到“等待银行落地处理”的问题,资金无法正常转出。了解到王女士企业的开...

智慧倾听客户声音 江苏银行客服中心启用人工智能技术

近日,该行行使用人工智能技术解决了客服中心的数据分析难题,通过开发、投产江苏银行智能语音和文本分析系统,整合了客服中心所有服务渠道信息,利用专业识别技术将语音转化为可以分析的文本,通过智能引擎整理数据、定制模型,深度挖掘信息中的价值。客服中心是银行无形的窗口,通过电话、网站、微信、邮件、短信、视频、移动APP...