6338元机票只退269元!付款后1分钟发现买错,客服:无法申诉
的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称,269元退款里包含90元机场建设费和其他税费;记者随后亮明身份,客服人员称会情况记录后,向上级部门反馈。最终,东航方面与龚先生达成了初步协...
琼海博鳌国际机场发布航班取消通知
南海网9月5日消息(记者苏桂除)受今年第11号台风“摩羯”影响,为保障广大旅客安全出行,9月5日20时起至9月6日24时,各航空公司在琼海博鳌国际机场(下称“博鳌机场”)执飞的进出港航班预计全部取消。请各位旅客关注航空公司官方通知或及时联系航空公司获取航班最新动态信息合理安排出行计划(结尾附各航空公司客服电话...
东航客户委客服中心:95530的每一个“她”都闪闪发光
客服代表的岗位由于特殊的工作性质,需要7×24小时全天候不间断地轮班制服务,而且还需要连续12小时以上的不间断工作和高强度用嗓,但客服中心的“她们”仍然能够克服各种困难,高质量的完成工作任务。3月4日,客服中心电销运营部接到了公司重点航班的销售保障外呼任务,这项工作时间紧、任务重,而且需要在完成保障任务的同...
国内航空公司启用人工智能客服
以前,一名客服人员平均240秒处理一通电话呼叫,1小时最多办理完15通;如今,在线客服有了AI机器人的辅助,在线客服可同时应答5-6名旅客提问,旅客等待时间明显缩短;人工智能客服机器人会先帮忙回答完约90%的业务问题,只有大约10%的复杂业务会转给人工客服处理,“这样的流程可大幅减少对人力的依赖,有经验和能力的...
东方航空客服电话人工服务是多少
自2009年7月8日起,东航客服热线95530陆续在全国联网开通,客服网络所覆盖地区的旅客,只需在当地拨打东航统一服务热线95530就能与东航进行“亲密接触”,享受全国统一品质的本地化客户服务。95530的服务内容涵盖航班信息查询、客票的预订、变更等票务及资讯服务;东方万里行常旅客会员服务;国内酒店客房的预订服务,还可以提供...
东航昆明95530客服认真部署 备战2011年春运
2011年初,即将迎来又一个繁忙的春运旺季,昆明95530客服中心周密筹划,提前部署春运期间的各项准备工作(www.e993.com)2024年10月18日。根据总部营销委和云南分公司下达的年度任务指标,昆明95530客服中心层层分解将2011年1月至3月的销售指标下达到各个技能组,并召集员工开会就如何提升春运期间的销售业绩积极献策。最终达成一致共识:第一,保证充足的坐席...
东航昆明95530客服中心:群策群力服务好世博
民航资源网2010年10月29日消息:从2010年5月至今,昆明95530客服中心积极投身到上海世博的营销服务工作中,思想上与公司保持高度一致,严格按照公司的整体部署和要求抓好各项工作。从增加座席人数到业务素质培训,从严把品控关到服务营销工作,每个环节都积极部署,认真落实,确保世博会期间的客服工作顺利开展,每位座席员遵循“我...
疫情之下的东航95530团队:扎根于热线 服务不断线
为了不耽误工作,康程放弃午饭时间,马不停蹄地帮同事搞定了居家办公软件,还自制居家办公软件操作引导小视频,让大家回家也可以反复看。“机场大道和家就是我的往返点!”截至3月16日,东航已发布了近60个城市的疫情文件,旅客退票单更如雪花般飞入95530,退票审核压力非常大。
东航随心飞被曝实际体验感不佳 客服热线排队超百人
面对当时消费者一拥而入的质疑声,东航的客服系统根本无法有效承载。有消费者指出,东航早期直接关闭了“95530”客服热线,恢复后客服热线排队超百人。6月30日晚8点,持续销售了13天之久的东航“周末随心飞”产品终于停止了销售。近期恰逢端午节假日,记者了解到,不少随心飞用户已经尝试了“首飞”,真正实现了在周末打...
东航客户委客服中心西安呼叫中心:电波里的真情服务
根据东航集团积极探索劳动密集型产业由东部向中西部转移的要求,东航客户委客服中心西安呼叫中心于2014年7月1日正式投入运营。5年来,西安呼叫中心的服务“电波”范围不断扩大,服务全球化进程不断加快。在东航客户委的统一领导下,西安呼叫中心已发展成为东航95530服务热线的重要运行单元;在东航西北分公司的大力协助下,西安...