工信部回应《IT时报》3·15报道:鼓励客服热线响应时限不超过30秒
今年3·15期间,《IT时报》记者对互联网企业的App人工客服进行了实测报道。彼时,记者用了两周的时间,对人们日常生活中常用的微信、QQ、腾讯视频、抖音、拼多多、淘宝、饿了么、美团等30款App的人工客服接通情况进行实测后发现,未接通人工客服的App占比高达40%。在接通的18款App中,没有一款App能在30秒以内接通...
工信部等四部门联合印发《国家人工智能产业综合标准化体系建设...
认真落实中央经济工作会议和全国新型工业化推进大会部署要求,完整、准确、全面贯彻新发展理念,统筹高质量发展和高水平安全,加快赋能新型工业化,以抢抓人工智能产业发展先机为目标,完善人工智能标准工作顶层设计,强化全产业链标准工作协同,统筹推进标准的研究、制定、实施和国际化,为推动我国人工智能产业高质量发展提供坚实的...
App四成找不到人工客服,互联网企业如何提升客服能力
鼓励客服热线月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。目前,已推动超100家主要互联网企业建立了人工客服热线,积极为老年人提供一键直连、优先接入、方言沟通等适老化服务,客服热线响应能力明显提升。二是建立投诉平台,强化企业督促。指导建立互联网信息服务投诉平台,受理用户在服务功能、客服渠道、个人信息保护等...
今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了
导读:工业和信息化部近日发布通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及消费提示等三个方面,对2024年第二季度电信服务有关情况进行了介绍。关于2024年第二季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕222号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下:...
2024年电销电话服务行业研究报告
电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来,电话销售被广泛应用于各类企业中,涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在传统模式中,大多数企业主要依赖人工电话销售,公司员工每天通过拨打电话与终端客户联系。这类模式投入成本高,效率低下。随着互联网技术的...
工信部发布二季度电信服务质量通告显示
及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件;“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次;累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次……工业和信息化部7月31日发布的2024年第二季度电信服务质量的通告中披露了上述信息(www.e993.com)2024年10月17日。该通告从五方面介绍了电信服务重点工作情况。
公司舆情|2小时99元?怪兽充电一月收248条投诉,被代理商联合起诉...
找不到人工客服也是不少消费者投诉的痛点。一位消费者指出,其在8月7日归还充电宝,8月8号突然弹出信息扣费50元,申诉的过程中电话全部是人机,小程序无线套娃循环没人处理。此外,充电宝质量问题的相关投诉也层出不穷,内容包含充电宝无法充电、充电口损坏、充电速度过慢、手机被充坏等。直营只剩运维遭代理商...
智能客服很烦人,怎么办?
如果消费者权益受损,又找不到人工客服,那么只能找消保渠道,比如通过电子邮件和网站入口进行投诉,比如电话投诉到消保机构,比如曝光维权,当前很多自媒体都在做这方面的工作,很多传统媒体也有一些经典节目渠道。当然,现阶段电商有个优势,那就是平台可以作为中间方介入消费纠纷,消费者可向平台投诉商家行为。
别让AI客服成为消费“拦路虎”
2020年12月25日起,在国家工信部的指导下,三大电信运营商实现了老年人一键呼入客服服务。65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话,可以直接享用人工咨询服务,无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。不只是老年人,其他消费者也有一键直达人工客服的诉求。有关部门应尽快制定相关标准和规范,督促商家开通便捷通道...
联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考
工信部去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后,客服说让我把工信部的投诉撤销,我说卡还没销呢不能撤。然后,不到20分钟,客服来电话说销卡成功了。不得不说,投诉之后效率真高。下面说一下投诉流程...