答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

常州移动AI智能语音客服系统助力提升客服满意度

更重要的是,AI机器人租赁费用远低于人工成本,且能够24小时在线,全天候保障客户需求。在常州移动的帮助下,正泰房产成功引入了AI智能语音客服系统。使用后,员工们纷纷表示,这一系统极大地减轻了他们的工作压力,使他们能够更专注于核心业务。同时,咨询房产的客户也对这一变化表示了认可和满意,都觉得现在能够更快速、更...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

其间只有智能客服依照程序回复消息,40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难” AI客服发展迅猛...

甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能不能少了人文关怀...

内蒙古移动“智能助理”全面上岗,助力宽带服务效能升级

内蒙古移动依托“智能助理”实现了工单处理流程的自动化,大幅降低了人工干预的比例,显著提升了整体运营效率(www.e993.com)2024年11月23日。据统计,自该平台启用以来,每日平均处理咨询请求接近3000件,其中有近1900份工单得以即时妥善解决。装维问题的自助解决率高达65.34%,相当于节约了超过50%的人力成本,显著缩短了用户的等待时间。

大连移动客户服务“数字员工”正式上岗

以前我需要随时盯着投诉处理系统,现在数字员工就像田螺姑娘默默完成这一系列操作,让我能把更多的时间和精力放在提升客户服务感知上。”大连移动客服人员小王兴奋地说。据统计,“政务平台数字员工”平均日处理工单90件,两款“数字员工”全年预计节省292人天,节省人工成本开支,真正实现降本增效。

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能不能少了人文关怀...

我院互联网医院可用医保移动支付啦!

查看物流信息及联系人工客服点击小程序个人中心,选择配送订单,即可查看实时物流信息。点击小程序个人中心,选择我的客服,点击人工客服中的云医院客服或顺丰客服页面进行咨询。客服工作时间为周一至周五上午8:00-12:00,下午2:30-5:30(法定节假日除外)。

3200余名数字员工助力,浙江移动加快数智化转型

据了解,为了推进财务工作效率,浙江移动还有“速易通”、“财冲冲”、“企信通”等共497个数字员工奋战在财务工作岗位上,2023年提升人效约2万人天。引入大语言模型,智能客服解决痛点问题传统客服时代,客服行业存在着人员流动大、培训成本高、大量重复性问题过度消耗人工客服等痛点。浙江移动强化服务数智化建设,在投诉...