暖心热线连民生 真情服务解难题——新疆生产建设兵团12333热线...
2010年12月28日,新疆生产建设兵团12333这条倾听民意、服务民生的热线正式开通。开通至今,热线人工处理群众来电突破60万人次,并通过短信、微信、网站、手机App等平台为兵团广大群众提供服务。2019年,兵团12333进行改革,经过两年多的时间,循序渐进地完善职能、扩充服务渠道、优化投诉举报办理流程。聚焦群...
...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
当前,12333更加注重满足群众的多样化、个性化需求,开通全天候智能客服,开设老年人专席;利用大数据技术筛选特定群体,通过智能外呼、发送短信等,主动告知政策、提醒办理事项,真正实现了“民有所呼,我有所应”,12333服务品牌更加响亮,成为人社政务服务总客服。立足新起点,肩负新使命。下一步,12333将继续秉承“倾听民意,服务...
山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌
聚焦群众诉求,创新便民服务新方式,在智能咨询的基础上,在全省推广在线“人工文本”客服应用,省中心及各市分别在门户网站及微信公众号等多渠道开通“人工文本”客服,工作时间由12333咨询员作为在线客服人员,实时解答群众问题,既丰富了群众咨询沟通渠道,又缓解电话人工客服压力。用心用情走好新时代网上群众...
12333全国统一咨询日 现场服务800余人次
3月30日,浙江省人力社保厅、杭州市人力社保局在拱墅区运河广场,联合举办了“人人参与全民参保——12333全国统一咨询日”现场咨询活动,面对面为广大市民提供人力社保政策、业务经办、线上智办等咨询服务。前来咨询的人就参保登记、缴费、退休待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领等方面提出了不少问题。“我路过运河...
北京开展12333全国统一咨询日活动,今年热线系统将升级优化
近年来,12333热线深化接诉即办,持续推进“热线+办事”,面向社会提供7×24小时服务,不断满足群众多元化、个性化需求,推动12333电话服务从政策咨询向在线受理延伸。近五年累计为市民提供各类咨询服务2234万余件,年均443.8万余件,群众认可度持续提升。随着人力社保政策不断优化完善,企业和群众需求越来越多样化。今年,将对...
“12333全国统一咨询日” 为您答疑解惑
为推进高质量全民参保、宣传人力资源社会保障政策,充分发挥人力资源社会保障12333热线服务和品牌作用,按照人社部关于开展2024年12333全国统一咨询日活动的部署和要求,湖北省人社厅与武汉市人社局拟于近期举办第十届“12333全国统一咨询日活动”(www.e993.com)2024年7月30日。此次活动,将采取线上与线下相结合的方式,设立1个主会场和15个分会场的形式,...
2024年12333全国统一咨询日暨全市社会保险第四届“三进三送”活动...
3月29日,由重庆市人力社保局主办的2024年12333全国统一咨询日暨全市社会保险第四届“三进三送”活动启动仪式在重庆人力资源服务产业园南区举行。本次活动以“人人参与全民参保”为主题在全市范围内进行人力社保政策宣传。据悉,2024年12333全国统一咨询日活动在全国范围内采取“主会场+分会场”的形式开展,重庆作为分...
接通“连心线” 当好“总客服”
人社政务服务总客服民生福祉,枝叶关情。随着人社业务和信息技术的发展,12333建设工作紧扣民生所需、技术所及,迈入全面发展的新阶段。2018年,人社部办公厅与财政部办公厅联合印发《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》,坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥12333热线专业性强、集成度高、咨...
7×24小时在线 甘肃12333智能客服上线啦
同时,还采用“智能客服先行作答,人工客服辅助作答”模式,安排人工客服(服务时间:工作日8:30—12:00;14:30—18:00)在较短等待时间内为个性化特殊问题提供“一对一”解答服务。12333智能在线客服可对答复情况以及咨询问题进行记录、统计和分析,以便及时更新问答库,为群众提供更加精准的服务。服务开通以来,为广大...
关于省12333电话咨询服务中心调整工作时间的公告
为方便办事群众,增强服务意识,提高办事效率,自2023年4月3日起,对省12333电话咨询服务工作时间进行调整,即除国家法定节假日和周末公休日外,每周一至周五工作时间为:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00。特此公告。湖南省人力资源和社会保障厅调解仲裁管理处...