静安区召开“12345”市民服务热线工作专题会

为进一步提升热线办理实效,提高市民诉求实际解决率和满意度,10月12日,静安区召开“12345”市民服务热线工作专题会,对热线工作进行再分析、再部署。副区长李震出席并讲话,区纪委监委以及各承办单位相关负责人参加会议。会上,区城运中心通报了2024年考核年度前10个月份“12345”市民服务热线办理情况。区市场监管局、区...

上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

记者了解到,试运行期间,上海市民服务热线工作时间为上午8时到晚上8时。待热线稳定成熟后,将实行“7×24小时”全时服务,并逐步开通传真、电子邮件、短信、视频等服务方式。上海市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受...

上海12345市民服务热线:当好政民互通的“连心线”

作为上情下达、下情上达的桥梁纽带,连接党委、政府与市民群众的“最后一公里”,上海12345市民服务热线每天24小时为上海市民和企业解决各种“急难愁盼”。这里,守护着这座城市的温暖,给问题以答案、给困难以希望、给焦虑以安慰。12345市民热线服务最多的是这样的一些电话:70多岁的聋哑老伯,为财产继承公证的事着急...

新版上海“12345”市民服务热线手语视频系统正式上线 为听障人士...

每个工作日9时至13时,“12345”客服工作人员在后台待命,利用实时传输画面,为听障人士提供更加多元化、个性化的服务体验。????“我们去医院看病,往往需要打字跟医生沟通,比较浪费时间,有了这个小程序后,沟通更加高效便捷了。”试用过小程序后,听障人士丁磊深感方便。而话务员熊薛玲发现,近期手语视频服务的接线数量也...

疯狂骚扰上海市民!12345接大量投诉:医院电话频繁骚扰,拉黑都不行...

连续几个月来，大量上海市民都频繁收到了以上述话术开场的骚扰电话。同时，上海12345市民服务热线也收到了大量的投诉，显示市民们正不堪其扰：“就像闹钟一样，每天都能收到一两个电话”“有时候在开会、在开车，骚扰电话突然打进来，很尴尬”“已经反复表示拒绝没有需求了，骚扰电话仍然会持续不断地打进来。”这...

半天受理市民诉求1.1万件!第32届夏令热线火热开线

新民晚报夏令热线是始创于1993年7月的上海媒体优秀品牌，搭建市民与政府之间沟通的立交桥，一头反映上海市民夏令“急难愁盼”，一头连线政府职能部门等快速响应(www.e993.com)2024年11月7日。第32届新民晚报夏令热线为期一个多月，由新民晚报社、12345市民服务热线、市建设交通工作党委、市住建委、市交通委等主办。今年夏令热线有哪些特点和新内容...

上海这些居民快把“12345”打爆了!社区干部无奈:恐怕纷争仍不可...

几乎快把“12345”市民热线打爆了说起这桩事,社区干部有些无奈:“尽管在各方协调下居民通行问题最终解决了但这两个相邻小区分属两个街道如果再遇矛盾,恐怕纷争仍不可避免……”大城治理,常常是从块状区域到点状区域,逐步走向精细化的。不过,行政区划的边界地带,以及情况复杂或常年权属不明晰的道路、地标等...

一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?

作为一座架在群众和职能部门之间的“联心桥”,“12345”市民服务热线的接单员承担“配送”的工作,将接到的市民诉求准确“配送”到相应的职能部门手中。动辄要打半个小时的第一通电话,正是为了第一时间核实工单情况,补全工单描述中疏漏的部分,也为了能够摸清市民的实际诉求,便于后续处置部门推进处理,提高市民对最终工...

校园版12345热线即知即改同向同行

上海交通大学“54741234”热线综合客服工作现场而对上海交通大学来说,可谓成立得最早,甚至是更接近12345原貌的一条热线。上海交通大学校园管理办公室王玥告诉记者,早在2018年,学校还专门组织相关单位去12345上海市民服务热线调研,了解运行逻辑和模式,之后,学校还引进12345系统建设方案和专业客服团队,最终结合校园实际,于202...

2023年12月市卫生健康委领导接听12345热线群众来电通告

根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排,市卫生健康委领导将于12月27日接听12345热线群众来电,现将有关事项通告如下:一、接电时间2023年12月27日(星期三)上午9:30-11:00。二、接电领导市卫生健康委副主任周端华...