6338元机票只退269元!付款后1分钟发现买错,客服:无法申诉

新民晚报的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，客服人员称会情况记录后，向上级部门反馈。最终，东航方面与龚先生达成...

不能随时出发旅行 “随心飞”别乱买了!

李先生按通知提示,通过东航APP和东航官网申请退票,结果因为系统原因,都无法操作成功。他拨打了东航热线电话95530,客服没有直接退票的操作权限,根本无法解决问题。“使用‘随心飞’的过程中,没有得到愉快的体验,反而一而再再而三地遇到问题。”李先生说,他花大量时间致电客服询问,又要准备各种资料传给客服,最后还解决...

上观315| 机票刚买完就降价?航司推出“买贵可退”后,机票退改仍然...

记者也以消费者的身份拨打了95530客服电话咨询,接线员称票价波动的退票规则的确已经实施,如果都是在东航自有渠道购买,可直接申请;至于同一分销渠道能否退款,需根据具体情况来回答。订票平台也成退票“拦路虎”起起伏伏的机票价格,牵动着不少消费者的心。记者调查发现,除了航司外,在上海12345市民服务热线、黑猫等平台...

买完机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航回应

”有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，

东航客户委客服中心:95530的每一个“她”都闪闪发光

客服代表的岗位由于特殊的工作性质,需要7×24小时全天候不间断地轮班制服务,而且还需要连续12小时以上的不间断工作和高强度用嗓,但客服中心的“她们”仍然能够克服各种困难,高质量的完成工作任务。3月4日,客服中心电销运营部接到了公司重点航班的销售保障外呼任务,这项工作时间紧、任务重,而且需要在完成保障任务的同...

疫情之下的东航95530团队:扎根于热线 服务不断线

为了不耽误工作,康程放弃午饭时间,马不停蹄地帮同事搞定了居家办公软件,还自制居家办公软件操作引导小视频,让大家回家也可以反复看(www.e993.com)2024年11月8日。“机场大道和家就是我的往返点!”截至3月16日,东航已发布了近60个城市的疫情文件,旅客退票单更如雪花般飞入95530,退票审核压力非常大。

昆明95530客服中心:规范管理 提升运营水平

图1:客服中心合照。民航资源网2010年9月28日消息:昆明95530客服中心自2007年7月成立以来,在中国东方航空股份有限公司(ChinaEasternAirlinesCorporationLimited,简称“东航”)营销委、云南分公司市场营销部的共同领导下通过三年的不断努力,现在已初具规模,今年八月份昆明95530的接通率达到96%,当月销售量一举突破300...

东航昆明95530客服中心:群策群力服务好世博

今年年初,昆明95530客服中心通过业务外包的方式分两批向社会招募座席人员。总共招聘座席员约90名,通过招聘筛选和岗前培训,第一批招聘的座席员于六月份正式上岗,第二批座席员也于八月份上岗,座席人数的增加充分保障了世博会高峰期电话接通率始终保持在一个较高水平,即使是在七、八月的客座高峰期接通率也能达到95%以上...

东方航空客服电话人工服务是多少

自2009年7月8日起,东航客服热线95530陆续在全国联网开通,客服网络所覆盖地区的旅客,只需在当地拨打东航统一服务热线95530就能与东航进行“亲密接触”,享受全国统一品质的本地化客户服务。95530的服务内容涵盖航班信息查询、客票的预订、变更等票务及资讯服务;东方万里行常旅客会员服务;国内酒店客房的预订服务,还可以提供...

东航发布上海客票特殊处理通告

2.近期受西安等地疫情影响,国内客票退改业务较为集中,95530客服热线接通需要等待较长时间。建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改,以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便,我们深表歉意。感谢您的理解和支持。