“五一”假期,“12345”热线重点关注涉旅诉求丨开通“人工+智能...
在畅通诉求渠道方面,热线采取24小时服务,配强值岗值守工作队伍,安排热线人工坐席150个,开通智能坐席100个,确保接通率持续保持100%。严格落实值班制度,第一时间响应群众诉求事项,做到快速处理,保证企业群众和广大游客诉求得到及时有效解决。原标题:《“五一”假期,“12345”热线重点关注涉旅诉求丨开通“人工+智能...
呼入总量199.33万通,人工接通率98.42%,珠海12345凝心聚力办好民生事
据悉,2023年,珠海12345热线呼入总量199.33万通,人工接通率98.42%,比2022年增长7.22%,工作日日均呼入量6881通;受理企业群众诉求211.94万件,其中,咨询类诉求占比78.00%,直接解答率97.05%,投诉举报类诉求占比20.79%,群众对承办部门办理满意率96.06%,对12345热线话务服务满意率达99.09%。珠海12345热...
湘西自治州人民政府办公室关于印发《湘西自治州12345政务服务便民...
民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务的综合平台,以为民、便民、利民、高效为服务理念,提供“7×24小时”全天候人工服务,实现服务对象诉求“件件有落实、事事有回应”,提高全州治理法治化、精准化、智能化、专业化水平
“民意速办”!12345热线提供“7×24小时”全天候人工服务|清远市...
全面发挥12345热线总枢纽作用。在“粤省心”政务服务便民热线平台受理政务咨询、民生诉求,并提供“7×24小时”全天候人工服务。平台服务满意度保持在99%以上。按照政府规范性文件制定流程,印发了《清远市12345政务服务便民热线管理办法》。推进公共资源全流程网办。全面上线电子保函功能,招投标交易全流程网办,并实现异地...
河源:7×24小时人工服务,捕捉民生“弱信号”!
2023年,我市将“提高惠企利民服务便捷度”作为十件民生实事之一,针对群众办事的难点痛点,不断创新优化政务服务模式,去年12月完成市12345热线平台升级,开通企业专席,实现7×24小时人工服务,为企业提供多渠道、更便捷的“专业顾问式”的政策咨询和办事指引服务,让群众在“家门口”即可享受高效便捷的政务服务,实现...
国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见
加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务(www.e993.com)2024年9月20日。同...
讲座预告|数字孪生城市的思考与实践|法学院|清华大学|复旦大学|...
时间:2024年1月20日15:00-17:00主办:东南大学马克思主义学院、东南大学中国特色社会主义发展研究院参与方式:腾讯会议(ID:683-789-262)数字时代的学术出版与写作主讲人:桑海(清华大学文学博士,《数字人文》编委、副主编,《澳门理工学报》编辑)时间:2024年1月20日上午10:00...
11月27日起12385人工服务时间调整
①热线服务时间:09:00-18:00,由12385专员为您提供服务;18:00至次日09:00,由12345专员为您提供服务;②“深圳残疾人服务号”在线咨询服务时间:9:00-18:00;③“深圳残疾人服务号”自助服务时间:7×24小时。整合初期,具体助残业务办理仍由12385专员为您提供服务。用户如须通过人工预约无障碍出租车、志愿者...
12345 热线实行 7×24小时人工服务
2要闻2021年8月25日星期三版面编辑:张晓蓉视觉编辑:展茂光我省加强12345政务服务便民热线管理12345热线实行7×24小时人工服务河北日报讯(记者解楚楚)日前,省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》,多管齐下,加强全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)...
记者体验山东省12345热线受理:24小时人工服务、一单通达全省
“喂,您好,我是4839号受理员。”6月13日上午,在山东省政务服务中心,海报新闻记者全流程体验12345热线受理、转办、回访企业群众诉求各环节。接线大厅内,热线电话声此起彼伏,群众致电咨询的内容非常广泛,涉及政策咨询、医保问题、税务问题、道路施工等等,接线员简单询问后“接诉即办”,实现“一单通达、快速解决”。