...处理投诉和意见反馈?全国多所高校专家学者走进成都12345热线平台

作为城市“总客服”，成都12345热线平台通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道，“7×24小时”全天候受理企业和群众提出的各类非紧急诉求。连日来，来自中国人民大学、深圳大学、山东大学、兰州大学、中山大学、香港科技大学（广州）、云南大学、西北农林科技大学、电子科技大学等多所高校的高校专家学者们，...

12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”

我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线应答”——全省12345热线接通率达99%以上“多亏了12345热线,广阳区教育和体育局...

阳新县政府12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目竞争性磋商...

阳新县政府12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目竞争性磋商更正公告发布日期:2024-08-2315:42:33|发布单位:|项目监管地:阳新县|阅读次数:一、项目基本情况1、原公告的采购项目编号:131-2024CG-122;2、原公告的采购项目名称:阳新县政府12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目3、首次公告日期:2024-0...

群众诉求“一线应答” ——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总...

“12345有事找政府、12345建议给政府、12345干部是公仆。”近两年来,我市把办好12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台,优化营商环境的重要内容,提高市域社会治理能力的重要抓手,锐意进取、改革创新,着力打造党委政府有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的利企便民“总客服...

肥西县“四字诀”打造12345便民热线“总客服”_肥西县数据资源局

合肥市肥西县12345热线2023年受理群众和企业诉求14万件,审核办结率99.97%,按期反馈率、诉求息诉率、电话畅通率均为100%,年度综合考核居全市13个县(市区)第一。夯实“接”的基础,一条热线听民生。热线归并优化后,数量不断增加,肥西县迅速行动,扩容热线台席,形成“1+2+N”的热线服务模式,“1”是指普通的市民...

乌海12345热线成为群众解忧“总客服”

乌海12345热线成为群众解忧“总客服”“到海南区的公交车晚上几点停运?”“我是外地户口,孩子上学该怎么办?”“我们小区能不能安装一些充电桩(www.e993.com)2024年11月8日。”……自乌海12345政务服务便民热线开通以来,已先后接听了千万单群众来电,解决了群众一个又一个操心事、烦心事、揪心事,成了群众心目中实实在在的解忧“总客服”。

打造政务服务“有诉即办”总客服 河南印发12345热线管理办法

《管理办法》要求,12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理。不能直接答复的,24小时内派发工单至承办单位办理。承办单位应当在接到工单24小时内签收(非工作日时间可顺延),咨询类工单办理时限为3个工作日,求助、意见、建议类工单办理时限为5个工作日,投诉、举报类工单办理时限为10个工作日。

宁夏打造12345热线企业解难纾困“总客服”

去年8月上旬至今年10月底,全区各级12345热线共受理全区市场主体诉求3.68万件(企业投诉1003件),办结3.67万件,办结率99.73%,企业满意度90%左右。因工程款久拖未结,经营建筑公司的银川市民李女士向宁夏12345政务服务便民热线投诉,热线话务班长曹媛第一时间联系承办部门解决处理,11月,在各方努力下,拖欠方最终结清了...

湖北咸宁“12345”荣获“政务服务便民热线实践典范”

无论是遇到乱贴小广告、自来水管道老化等小问题，还是社区养老、城市管理不到位等大问题，市民第一时间想到的就是拨打“12345”热线。“推行‘一号受理’，打造政务服务‘总客服’。”咸宁市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟介绍，咸宁市委市政府高度重视12345热线工作，连续3年将12345热线工作情况写进政府工作...

12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)

为了第一时间回应市民需求,北京12345探索出不少好经验:“一条热线听诉求”,截至目前,全市16个区、341个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统,整合归并60条热线,群众诉求事项全口径数据统一,建成了“一号响应”的“城市服务总客服”。“一张派单管到底”,对于群众诉求实施“首派负责”制...