优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚
如果用户遇到了这种情况,可以随时拨打95079客服电话,可以直接向客服人员核实用户的在网剩余时间。同时,客户可以将接到“忽悠续费”电话的情况向客服投诉。客服根据用户提供的手机号码就能查到是谁跟他通话了,是哪个专线打给他的。后台能查到的,然后我会跟进,帮他解决这个事。辽沈晚报:鹏博、长城宽带的续费时长为什...
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
今年2月23日,她发现宽带又断了,连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修,却迟迟不见人上门维修。怎么办?王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后,终于有维修人员联系了她,并解释称:宽带坏了是因为楼道光缆故障,目前已经恢复。图说:王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗?3月13日,记者致电长城...
长城、鹏博宽带为何频遭投诉
8月7日,记者就辛女士和吴阿姨的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079,工作人员通过查询确认了两位客户的退费申请,并称将情况向专门办理退费的部门转达。就在与客服沟通后1小时左右,记者接到一位自称长城宽带退费部门工作人员的电话,称吴阿姨的退款已经到账。辛女士的退款因为申请时间较短,还在办理中,将在内部办理...
记者帮办|宽带办理两年无法使用!退款
7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。...
沧州长城宽带用户断网20余天无人修 客服:当地有关部门施工导致...
1月14日,燕都融媒体记者拨打了长城宽带天津市服务热线022-95079,客服人员称沧州市福阳小区、物华小区、沧县医院家属院等多个小区的长城宽带都出现了故障,范围不在少数,但故障具体原因没有登记,他会上报相关部门联系客户进行维修。对于苗先生提出的退费的想法,客服人员称,协议期内不能退费,但可以延期。沧州市城管...
长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?
对于这个情况,记者也是拨打了长城宽带的客服热线,尝试联系长城宽带的售后人员(www.e993.com)2024年10月20日。长城宽带客服工作人员回应称,“具体用户这个片区的情况,我们无法直接在线解答,你可以说明信息后,用户的大致信息我们记一下,稍后反馈。我们去核对找售后,联系之后让业务人员跟进”。
长城宽带网络信号差、客服电话打不通…郑州官方发布提醒!
记者了解到,在2020年度,互联网服务类投诉位居郑州市消费者协会全年受理各类投诉中的第三位,其中涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司(以下简称“长城宽带”)的投诉和咨询有834件,消费者对“长城宽带”反映集中的问题主要有:一是网络信号差;二是退费时间长,拖延推诿现象严重;三是退费计算不合理;四是在无法保障提供...
网连不上连客服电话也打不通?长城宽带刚回应称网络已恢复正常
记者在傍晚6时40分致电95079长城宽带客服电话,但电话语音始终提示“您拨叫的用户正忙,请您稍后再拨。”之后,电话就被挂断。截至记者发稿时,也尚未能联系上长城宽带客服方面,对于傍晚断网一事,长城宽带方面尚未给出明确的调查结果。今天晚上7时54分,微博认证为长城宽带总公司官方微博@长城宽带发布消息:尊敬的用户...
投资者提问:贵司旗下的长城宽带作为24小时运营的网络系统,客服...
贵司旗下的长城宽带作为24小时运营的网络系统,客服人员多次讲技术人员只在白天上班,晚上没有人值班。面对这样的生产安全隐患,请问董秘公司是采取怎样的措施保障网络安全的?董秘回答(鹏博士(1.620,-0.08,-4.71%)SH600804):您好,公司一直努力通过多方举措优化客户服务,感谢您的关注。为用户提供满意的服务始终是宽带...
长城宽带断网!各地网友反馈客服电话打不通?
除了断网问题以外,客服电话打不通也是网友的普遍反馈,长城宽带客服电话打不通,有网友在昨日的文章评论里表示:今天就遇到了让人无语的事,长城宽带上不去就打报修电话,结果电话那边竟然传来“您拨打的电话暂时无法接通”,直接懵圈,无独有偶,大连泉水地区网友表示根本找不到客服,打了n个电话,都打不通,就一个能打通...