南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?

新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。对此,新浪科技致电南方航空问询,公司客服回应称,...

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

快科技9月9日消息,据新浪科技报道,近日,大学生任某对媒体投诉称,南航客服拖延退票时机,致使他被迫承担退票手续费。据大学生介绍,他在南方航空买的飞机票,因为时间问题刚买后就要申请退票。但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能...

南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...

2月6日，一名残疾人博主发视频称，她独自乘坐南航飞机遭到拒载，理由是没有行走能力的残疾人乘客乘机需有人员陪同。2月7日，南航客服工作人员告诉封面新闻记者，此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请，且必须要有健康的陪同人。视频中提到，该博主在出行前两周，就致电了南航申请客舱轮椅服务，工作人员在电话中告知...

南航被指“屏蔽订票手机号,换号码即拨通”!客服称热线忙

网友测试用不同手机拨打南航客服热线。2月19日，有网友反映称，其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在，但换了其他手机号码即可打通，其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议，南都记者注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开...

航班延误旅客滞留机舱超5小时,南航客服:我们服务不到位!

2月3日，网传南航一航班在武汉天河机场从上午11时延误到晚上8时30分后取消，其间乘客滞留在飞机上5个半小时无解释，甚至有人呼吸困难报警机舱不开门引发广泛关注。2月4日，南航客服回应称：“确实是遇到了突发情况，后续的安排没有跟上，的确是我们的服务不到位！”一位不愿透露姓名的乘客告诉记者：“原本上午11...

今日20:00后上海两大机场所有航班取消,各航司退改签政策请收下→

目前,各大航司已经发布退改政策(www.e993.com)2024年11月29日。南航、春秋等航空公司建议当前人工客服繁忙,可线上办理退改签。若购买东航781客票填开的国内、地区或国际航班旅客,如果客票中至少含有一段未使用的涉及江苏省(包括但不限于南京、无锡、南通、常州、扬州、盐城、淮安、徐州、连云港)、浙江省(包括但不限于杭州、宁波、温州、台州、...

“机票1800元,退票费1500元”,机票免费退改为何这么难?

一名旅客投诉，她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票，发现买错日期后，重新购买了2月19日的机票。此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“...

南航客服回应超低价机票 目前能够正常出行

上述超低价机票不仅在南方航空App可以购买,多家在线旅游平台也都能抢到。多位消费者均表示在20:00左右抢到了低价机票,并已经正常出票。对于后续是否能够正常乘机出行,南航客服表示,目前能够正常出行,尚未接收到退票或者不能正常出行的通知。不过该客服还称,如果消费者购买的超低价机票已经出票,则无法进行自行退改业务,...

机票低至10元?南航客服回应

南航客服回应11月8日晚间,多名消费者反映南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元、20元、30元不等。上述超低价机票不仅在南方航空App可以购买,多家在线旅游平台也都能抢到。记者联系多位消费者,其均表示在20:00左右抢到了低价机票,并已经正常出票。

机票20元?南航客服回应:系统Bug

南航客服回应:系统Bug11月8日晚间,多名消费者反映南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元、20元、30元不等。上述超低价机票不仅在南方航空App可以购买,多家在线旅游平台也都能抢到。记者联系多位消费者,其均表示在20时左右抢到了低价机票,并已经正常出票。