答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

“亲，请问有什么需求？我不是智能客服，是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前，业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服，而越是高端的产品，人工客服占比越高，尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等，更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里，AI客服...

AI客服到底方便了谁?

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

“小兔到家”家政公司跑路了 消费者购买预付式服务要留心

“小程序约不上,电话也无人应答,几百元打水漂了。”昨天,记者从市消保委了解到,家住鄞州区白鹤街道的秦女士7月初在线上平台购买了三次“小兔到家”的家政服务,多次预约无果后,她向客服申请退款,却长时间无人回应。记者通过“小兔到家”客服热线和在线客服联系商家,均无人响应,实地走访发现,位于宁波的门店也...

58到家技术革新:智能生成阿姨视频简历,提供家政就业“敲门砖”

基于商家发布的帖子数据和强大的计算能力，“谈单助手”能够及时对接意向客户并进行需求沟通，借助大模型在语义识别方面的赋能，解决了传统智能客服话术呆板、“答非所问”等痛点，以专业、人性化的话术提高消费者体验。当“谈单助手”成功完成与用户的沟通后，平台便会将订单无缝转移到商家手中，让商家轻松接单、专心...

“AI取代不了保姆”,访天鹅到家创始人陈小华

陈小华介绍,AI“阅读”投诉,学习客服相应的话术,最重要的是了解一起纠纷的原因何在,哪个环节出了问题,责任在哪方,如果涉及赔偿,AI需及时“判断”要怎么赔,赔多少。如果AI判断错了,技术人员会完善模型,告诉AI正确的解决方式,逐步提高AI的准确率。除了投诉外,家政行业的另一个难题是资质审核问题,保姆拿着假证或者...

58同城以AIGC技术聚焦加快发展新质生产力

因此,58同城本地生活服务依托AIGC技术,为商家量身打造了智能客服系统——谈单助手(www.e993.com)2024年11月22日。这一系统基于平台用户行为及商家发布的帖子数据、强大的计算能力,能够及时发掘意向客户并主动发起对话,帮助商家轻松实现用户需求洞察,获取更多有效商机。与此同时,借助大模型在语义识别方面的赋能,谈单助手有效解决了传统智能客服话术...

2022十大消费乱象:家政维修天价收费、新冠保险套路多理赔难

据不少消费者反馈,这些管道疏通及防水补漏类的家政服务都会打着免费上门检测、先疏通后收费等名义吸引消费者下单,维修师傅上门后以含糊其词的话术告知消费者需要使用疏通剂、胶水等材料,甚至不予告知。然而在维修之后却称这些产品已经被使用几十上百斤,原本几十几百块钱的维修费用已经是少则几千高则上万。而当消费...

“怨天尤人,不如多干两单”,家政行业让她们找回自信实现理想

58本地生活服务入驻商家累积超过百万,有13个大品类,271个细分行业,涵盖家政、装修建材、工商注册、生活配送、汽车维修保养等生活服务领域,累计培训50万余劳动者。满足方方面面所需,帮助诸多优秀的商家实现“弯道超车”。陈建宁强调,58同城有义务、也有责任喊出这句为奋斗者加油,这是58同城企业使命的一种体现。未来...

家政行业求贤若渴,即配行业同样期待更专业的“跑腿人”

比如,顺丰同城急送为先锋骑士设立了诸多权益,他们不仅拥有更多的接单权限、专属活动奖励和额外收入,可以在专属能量站领取文件封、休息和充电,而且有免费的统一服装、独立沟通群、专属客服热线、惠及其家人的关怀福利。另外,平台还提供了各种专项业务培训、安全知识等课程以及专业的晋升通道,关注骑士发展与成长,让骑士不断...

家政平台系列:做饭阿姨业务服务板块的建设

2)对于不清楚的地方,用户可以通过“管家”(客服)入口进行咨询,或电话联系。3)支付订单及预约如果是单次或体验类的服务,未建立长期的交易关系,对于服务人员的选择和依赖未形成,由系统自动分派合适的服务人员。此类产品的购买流程是让用户先选择服务的日期和时间,再进行订单的支付。如果购买的是包年的,或套餐类的服...