国内航空公司启用人工智能客服
负责智能客服的东航信息部项目负责人崇毅介绍,人工智能客服新系统首先将95530平台原有“按键式互动”改为智能语音互动,当旅客说出需求关键词后,AI机器人会给出标准答案,介绍办理流程,引导旅客到App和官网等线上渠道自助办理;无法自助办理的,AI机器人会帮旅客转到人工服务座席解决。以前,一名客服人员平均240秒处理...
昆明95530客服中心:规范管理 提升运营水平
取得如此骄人的成绩得益于昆明95530客服中心推进了一系列新的管理措施,采取了有效的激励机制,从而达到提升客户中心的运营水平、提高服务品质的目的,为东航实现“以客为尊,倾心服务”的客服理念在云南省树起了一面崭新的旗帜!昆明客服中心作为东航在西南的服务窗口,承担了云南、四川、重庆和西藏四省的客户服务工作,每个...
东航随心飞被曝实际体验感不佳 客服热线排队超百人
面对当时消费者一拥而入的质疑声,东航的客服系统根本无法有效承载。有消费者指出,东航早期直接关闭了“95530”客服热线,恢复后客服热线排队超百人。满腔疑惑得不到解答,这引来了消费者的不满。在黑猫投诉平台上,不少消费者投诉称:“东航周末随心飞官方客服打不通。”6月19日,记者在遇到赠送他人随心飞而对方无法...
辟谣!不打疫苗出行将受限?不让坐飞机、高铁?假的!
因此,总结一句话:越早接种越好。来源:上海网络辟谣
春节机票怎么退?这些航司的实施细则请查收
1.在客票有效期内,旅客可按非自愿规定办理退票,免收退票手续费。2.1月27日前已申请退票的客票不支持补退。三、办理渠道(一)原购票渠道(东航官网、东航APP,或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台)。(二)东航24小时客服热线:95530。
新冠后遗症大量刷屏!揭开一个残忍真相...
上海机场客服96990乘坐国内航班,只要体温正常、健康码绿色,就能进入候机大厅;乘坐国际及港澳台航班请咨询相关航空公司(www.e993.com)2024年10月18日。上海海关12360对于出境旅客,健康码绿色并填写健康申明卡即可,对是否接种疫苗没有硬性要求。东航官方客服95530对乘坐国内航班的旅客,没有接种疫苗的要求;...
不打疫苗出行将受限?不让坐飞机、高铁?
上海机场客服96990乘坐国内航班,只要体温正常、健康码绿色,就能进入候机大厅;乘坐国际及港澳台航班请咨询相关航空公司。上海海关12360对于出境旅客,健康码绿色并填写健康申明卡即可,对是否接种疫苗没有硬性要求。东航官方客服95530对乘坐国内航班的旅客,没有接种疫苗的要求;至于国际航班,要以入境国的防疫政策为准。