黑猫大数据中心发布《2024年十一消费投诉数据报告》

旅游出行领域投诉中OTA占比最高,达到48.98%,相关投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分别占到了31.37%和11.66%。OTA领域投诉集中在头部商家去哪儿网、同程、智行、携程、飞猪五大平台占OTA领域投诉99%以上,商家整体回复率超过97%,体现了商家对消费者反馈的高度重视。黑猫投诉也在...

未经允许擅自换票?用户投诉“智行”机票操作不当引发纠纷

用户投诉“智行”机票操作不当引发纠纷近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”未经允许擅自换票,机票操作不当引发纠纷。4月24日,新疆维吾尔自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其与同伴于4月15日购买两张5月1日乌鲁木齐飞往合肥的机票并出票成功,总价为2584...

旅客名下为何频现“幽灵机票”?平台称机票代理商违规造成

近日,有消费者向羊城晚报投诉,通过飞猪旅行、去哪儿网等OTA平台(OnlineTravelAgency,即在线旅行社,指提供机票、酒店、餐饮预订等服务的互联网平台)购买机票后,发现名下意外多出几张非本人订购的“机票”。这些机票像幽灵一样,悄无声息地出现,又悄无声息地消失。“我的信息被盗用了吗?”“是否对个人信用产生...

“幽灵机票”惊现 飞猪、去哪儿:不是我的错

近日,有消费者向羊城晚报投诉,通过飞猪旅行、去哪儿网等OTA平台(OnlineTravelAgency,即在线旅行社,指提供机票、酒店、餐饮预订等服务的互联网平台)购买机票后,发现名下意外多出几张非本人订购的“机票”。这些机票像幽灵一样,悄无声息地出现,又悄无声息地消失。“我的信息被盗用了吗?”“是否对个人信用产生...

“幽灵机票”惊现,消费者质疑个人信息遭泄露

调查还发现,被投诉“幽灵机票”问题不止以上两家平台,查询黑猫投诉发现,美团App、智行火车票App等平台均存在类似投诉。更令人担忧的是,个人信息保护若处理不当,或将带来更大隐患。对于“幽灵机票”问题,记者还联系了飞猪旅行和去哪儿网所在地的杭州和北京市场监管部门。7月29日,北京市文化和旅游局相关人员回复记者,...

退不起、改不起,机票“离谱”退改费何时休

像该旅客这样的“倒霉蛋”可不少,在黑猫投诉平台上,该航司近一个月的投诉量为912起,很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费(www.e993.com)2024年11月28日。我国民航局在《关于改进民航票务服务工作的通知》中明确,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准...

航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

天天消费讯,近日,据媒体报道,有消费者称,自己从“去哪儿网”订购了一家四口从石家庄前往上海的机票,在经历了航班取消、航班延误后请求退票。这名消费者表示,自己被去哪儿网要求出具一家四口亲属证明,否则无法退票。退票遭遇“踢皮球”该消费者称,自己打了很多次电话,去哪儿网表示这是航空公司的规定。而航空公司...

【电商周报】6月第四周:天猫加强整治“诱导第三方” TikTok Shop...

近日,小马智行开启大兴机场自动驾驶接驳的收费服务,成为北京市首批取得自动驾驶高快速路“主驾有人”商业化试点的企业。这一创新举措不仅代表着北京高级别自动驾驶示范区在高铁站、机场等“五站两场”出行场景的推进取得重要进展,也标志着重点交通枢纽自动驾驶收费服务的首次开放。

800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行...

2021年12月22日，刘女生在“智行火车票”APP上购买了一张春秋航空1月30日从扬州飞往南昌的机票，总价277元。1月16日，因行程计划有变，刘女士在“智行火车票”平台上申请退票，但平台却要收取212元的手续费，只能退款65元。刘女生向平台客服咨询为何手续费这么高，智能管家回复：“不同舱位不同折扣退改费用不一...

智行旅行如何进行机票选座 智行旅行进行机票选座教程【详解】

下面就是小编为你带来的详细介绍,希望可以帮助到你哦。智行旅行进行机票选座教程1、打开软件,选择下方的我的。2、选择下方的各种功能,向左滑动。3、点击机票选座就可以了。看完了上述小编带来的流程,想必你就了解了,下次就可以使用这个方法哦。