“热线”反“冷”人心 记者暗访24小时服务热线

“TCL”电视机、“三星”电视机、上海通用汽车、沈阳金杯汽车的24小时服务热线始终无人接听,质量万里行的工作人员连续3次、每次间隔10分钟拨打新科空调的服务热线也都是占线,既打不通,又没人接,这样的“热线”有等于无!面对求助,“美菱”冰箱、“伊莱克斯”冰箱、“东芝”冰箱、“金星”电视机、“荣事达”洗衣机的...

729品牌巅峰会员周即将开启 真快乐APP、沈阳国美携各大厂商掀起...

是一天24小时窝进空调房吹着冷风惬意煲剧,或者每天一根不同口味的冰激凌吃出透心凉,还是一边来杯清爽的mojito,一边吹着空调闭目微醺。要想感受夏日清凉,消暑纳凉的家电好物不可少!729品牌巅峰会员周来啦!7月29日-31日,真快乐APP与沈阳国美联合多家头部家电厂商带你坐收巅峰战果!空调、冰箱、彩电等大牌家电好物...

调查称新科、三菱等家电售后服务质量不合格

2、客服中心和服务商不协调,不能按照派单严格落实,致使24小时内上门的承诺落空,如杭州市小天鹅冰箱、四平市帅康吸油烟机、杭州市帅康吸油烟机、沈阳市帅康吸油烟机、保定市西门子冰箱、杭州市松下洗衣机、杭州市万家乐吸油烟机、苏州市樱花热水器、苏州市伊莱克斯冰箱;专家组点评:有些企业和服务商不协调,致使服务商...

调查:承诺不落实 八大“民生服务”合格率不足一半

家电售后服务共对37个家电企业所属的全国售后服务单位进行暗访1479个(次),平均合格率50%。一些企业在销售时纷纷向消费者承诺24小时“热线”服务,24小时内上门服务,但消费者遇到问题后打电话却发现,热线不是没人接,就是师傅不愿上门。TCL冰箱合格率25%万家乐热水器、吸油烟机合格率21.1%三星空调、电视等合格率...

八大"民生服务"过半不合格 太平洋保险负面口碑排第一

家电售后服务共对37个家电企业所属的全国售后服务单位进行暗访1479个(次),平均合格率50%。一些企业在销售时纷纷向消费者承诺24小时“热线”服务,24小时内上门服务,但消费者遇到问题后打电话却发现,热线不是没人接,就是师傅不愿上门。TCL冰箱合格率25%...

六个行业暗访结果公布,涉及电梯、汽车、家电等

对家电进行暗访是依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》和企业向消费者的承诺——24小时热线服务、24小时内紧急情况及时上门服务而开展的(www.e993.com)2024年11月22日。对于紧急情况,暗访组介绍,比如说空调内机从墙上掉下来、冰箱外壳有电、热水器漏水、电视机着火等,企业均应安排人员及时上门服务。此次暗访一共对30家家电企业的产品服务进行测评...

“三包”规定维修期应提供代步车、备用手机,落实者寥寥无几

承诺24小时热线服务实际不落实的有：松下空调电视洗衣机、三菱空调、LG空调冰箱电视、伊莱克斯冰箱洗衣机、日立冰箱洗衣机、飞利浦电视热水器、东芝电视、索尼电视等。安全门售后：多数厂家不愿上门救急此外，服务委还对安全门的售后服务开展了暗访，2020年服务委对哈尔滨、杭州等5个城市的亚萨合莱盼盼、美心、锐亿、雷...

三星液晶电视遭多人投诉 其他产品怎么办

3月份第一次出问题时,徐先生拨通了三星公司售后服务的电话,可三星售后服务人员问了他的购买日期后说:这台液晶彩电只能整机保修一年,要修不但要花上门费,维修费用也得他出。徐先生说,他询问得知,液晶屏上出现细线,说明屏幕已毁,换屏大概得四五千元。