双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,抖音工作人员表示:您好,经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半,现消费者再次申请仅退款,现售后状态仲裁协商中建议商家积极和买家进行协商,若协商不一致会有仲裁客服介入处理。关于拒绝消费者售后影响体验分问题,告知商家拒绝售后申请后,消费者申请仲裁,...

网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

陪同吕芳去警局的商家是尤彦盈。尤彦盈从2009年开始进入电商领域，最初在淘宝开店，也有线下门店。近几年，她转战至抖音电商直播带货。从业十几年来，她觉得现在是“最艰难的时刻”。电商突飞猛进的那几年，她感受过潮水的方向，“那时候实体经济受到电商影响，线下生意不好做，但现在平台不断推出的各种规则让我...

仅退款是诈骗吗?会违法吗?

小五在抖音平台购买零食后以“少发、食用后身体不适”为由申请“已发货仅退款”,法院判决小五退还商家货款897元。小五在抖音平台购买了零食,花费了897元。小五收到全部商品后的第二天,在未与商家沟通商品售后问题的情况下,以“少发、食用后身体不适”为由在平台申请“已发货仅退款”,并退款成功。

这样买东西不花钱?连老师都在薅羊毛!电商平台为KPI强制“仅退款...

收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“仅退款”规则,淘宝天猫、抖音等电商平...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

亿邦原创亿邦动力获悉,抖音即时零售近期对退货退款链路流程进行了优化,支持用户自主选择退货方式和呼叫配送。在商家发货后,若消费者申请退款,可选择由骑手送回、商家上门取件或自行取回。此变更逻辑预计于10月30日开始逐步放量生效。若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期...

抖音个人号带货规则调整 淘宝内测售后协商工具丨CEO自习室

抖音个人号带货规则调整;淘宝内测售后协商工具;呷哺旗下烤肉品牌“趁烧”门店全关(www.e993.com)2024年12月19日。我是邦小白,这里是CEO自习室,我整理了一份学习资料,助你回顾最受关注的电商大事。抖音个人号带货规则再调整:图文推广重新要求有效粉丝数10002024年8月20日起,抖音个人号,即绑定的抖音账号的认证主体为自然人个人的账号,开通...

抖音电商发布2024消费者体验报告:升级多项服务权益,“极速退...

针对生鲜、鲜花等品类,平台还推出“坏了包退”品质无忧服务,若消费者收货后商品出现腐烂变质、货不对板、缺斤少两、破损等情形,可通过订单页面发起售后申请。抖音电商相关负责人表示,平台未来还将持续聚焦消费者体验,加强平台治理能力,打造高质量购物平台,满足消费者对美好生活的多元需求。

抖音电商年货节消费者服务升级:鲜花绿植、汽车用品售后期延长至90天

为打造极致售后体验,年货节期间,抖音电商对多项售后规则进行升级,涉及商家售后处理时效提升、退换货保障、换货补寄等服务。同时,该平台还延长了一些特殊商品的售后保障期限。保障升级之后,消费者在发货前申请退款,24小时内商家未处理,平台自动为消费者退款。消费者收货后申请退货退款,36小时内商家未处理,平台自动为消...

9月1日起天猫将全面取消年费 抖音电商GMV重回首要目标丨零售电商...

4抖音生活服务允许上架售卖白酒7月25日消息,抖音更新美食行业“酒水”类目管理规范,删除“不得售卖白酒”限制,但禁止售卖含有动物器官的酒(包括但不限于三鞭酒、鹿鞭酒)、含有动物血的酒(包括但不限于鹿茸血酒、鹿血酒)、冬虫夏草酒、人参酒和滋补功效酒或药酒。

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

在此基础上,再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,包括:速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。后期将发布《2024年暑期中国电子商务商家投诉数据报告》,敬请期待。案例一“拼多多”上一消费者未反馈问题就直接申请“仅退款”...