“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”
2024年10月15日 - 环球网
以停电时报修故障拨打的95598国家电网客服为例,接通人工客服需要两步,第一步时接通电话后选择普通话服务,第二步是语音助手,电话中提示可以直接说出报修需求或说转人工,但记者发现,该系统可能无法识别四川话,提示“无法识别您的需求”。和国家电网客服类似,中国银行95566客服拨通后就会提示“语音助手为您服务,可以说…...
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关注适老化|接通人工客服最多要6步 银行回应:只需说三个字
2023年10月18日 - 新浪
第一步,拨通该银行热线电话95599;第二步,通过语音告知要求“转人工”;第三步,系统提示正在转人工,根据提示按键选择业务。而最长的要6步,为当天18时48分拨打的中国银行。第一步,拨通中国银行热线电话95566,智能语音提示可直接说出所需服务,如:首套房贷、查开户行、借记卡无法使用等;第二步,按“*”进入按键服务;...
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20家银行人工服务大起底 交行农行接入用时最长
2013年3月7日 - 央视网
以工行为例,接通工行95588电话之后,第一句提示就是“自助服务请按1,人工服务请按2”,而建行95533电话导航更为便捷,接通后提示客户用第二代身份证办理业务的简短公告后,马上就有语音告知“人工服务请按0”。部分银行的菜单显得比较繁琐,有的在听完多项菜单之后才播报人工服务,且进入人工服务后还需按键区分人工服务...
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语音到人工 步骤太繁琐
2006年7月21日 - 新浪新闻
在完成这三层选择之后,语音提示“输入或跳过卡号”,随后才转入人工。接通人工接听,花了1分05秒时间。从最初拨打电话开始,到接线员声音响起,记者共花了4分30秒时间。工商银行服务热线95588被接通之后,电话中首先发布了工行的新活动以及安全提示两句广告语,随即,在9项业务名称之后,记者选择了人工服务,人工服务大约20...
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