承诺半年退保实际却要买十年 阳光人寿保险电话销售疑欺骗客户?
何先生要求查当时与销售人员的电话录音,但阳光人寿保险公司一直没有给出处理结果。在记者的陪同下,何先生来到位于福田区卓越城的阳光人寿保险公司,要求对方当面给一个说法。在等待了近四十分钟后,阳光人寿保险公司电话销售部值班经理通过电话方式给了何先生回复,并承诺会尽快全额退保。尽管退款如此爽快,何先生的问题...
保监会发文规范保险销售行为 电话销售需全过程录音|新京报财讯
保监会7月10日发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,其中规定:保险公司、保险中介机构开展电话销售业务,应将电话通话过程全程录音并备份存档,不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。按照文件的规定,保险公司、保险中介机构销售投保人为自然人的保险产品时,必须实施保险销售行为可回溯管理,团体保险产品除外。此外...
保险电销加强监管 禁止电话营销扰民
该负责人介绍,电话录音可以作为合同订立的一种形式,但必须是客户真实意思表示.这实际上认可了电话录音的法律效力,因此消费者在接到保险电销电话时应当慎重应对."建议消费者接到此类电话,仔细听清对方介绍的各类相关条款之后,有不明白的地方及时提出,切勿轻易表态.如果做出决定,应当以明确的'是'或'否'...
出彩阳光人 阳光保险第五届客服岗位劳动技能大赛顺利举行
近日,第五届阳光保险集团“出彩阳光人”劳动技能大赛总决赛在成都阳光金融城顺利举行。据悉,此次技能大赛设置了我型我SHOW、录音大侦探、一站到底三个比拼环节,比赛形式兼具实战和趣味性,考核内容则凝练了客户服务流程中的重点和痛点,重在考验选手的综合素质、客户服务基本功和问题解决能力,以客户视角,全面考量客户服...
阳光保险被指频繁电话骚扰 个人信息来源遭质疑
针对市民的反映,26日,记者拨打95510,向对方索要其负责人联系方式。客服人员拒绝提供并表示,只能由其将相关问题反映后予以回复。随后,阳光保险山东省公司相关人士表示,客户有意无意中在该公司网站上登记个人信息的可能性较大。关于市民对这种解释的质疑,该人士表示需要向相关负责人汇报后予以回复。
这些消费陷阱被揭露:直播诱骗打赏、操纵口碑营销、骚扰电话黑幕...
其中金融类客户包括但不限于:中国平安、中国银行、兴业银行、广发银行、阳光保险、招商证券、中信信托、泰康、中国人保、中汇支付;也包括闪银奇异、51社保等等(www.e993.com)2024年10月19日。其他领域客户包括但不限于:国家电网、海尔控股、中石油、中石化、中车集团、现代汽车、腾讯、京东、学而思、顺丰等。还有哒哒英语、途家顺丰、浪潮、360等等,...
祸起电话与网络销售保险产品 5家险企被保监会开刀
同时,在2017年保监会下发的监管函中,针对太平财产保险、中国人寿(港股02628)财险、中国人民财险、阳光人寿、泰康人寿、平安人寿电话销售业务不符合保险监管规范性文件要求、电话销售和互联网销售业务内控管理不完善、系统管控不严等问题,要求其全面整改,对违法违规问题责任人严肃问责。
行业观察|阳光保险的数字化进阶之路
除营销培训机器人项目外,阳光保险还研发了销售管理机器人,这是一款综合语音识别、语义理解等多项人工智能技术对坐席进行自动分析和智能管理的应用系统。项目可以提高管理坐席效率,提升辅导坐席效果,帮助业务部门快速、科学地建设高素质坐席团队。销售管理机器人系统可以简化管理者查找录音、分析话术流程,使管理效率提升三倍...
阳光大讲堂 以案说险——谨防“代理退保”保险诈骗
客户的反常行为让保险公司人员产生怀疑,于是保险公司人员调听了回访录音,发现回访时客户的声音和本次系统电话中客户的声音一致,与投诉人声音不一致,可能涉及到代投诉。之后公司联系投诉的人员,要求和客户本人通电话,代投诉人员坚称自己就是客户本人。由于无法联系到客户本人,无法确认客户真实意愿,公司又给客户的爱人赵先生...
阳光保险误导消费者后用回访录音取证
阳光保险客服人员给周女士的电话回访录音杭州网7月4日报道了《阳光保险误导消费者保险等于定期存款加分红》的新闻后,阳光保险的负责人找到杭网记者说,“投诉人说的不完全正确。”随后,他拿出了他们客服给周女士的回访录音,想证明阳光保险没有错。另一方面,阳光保险的其他投保人也纷纷给杭网记者打来电话,反映阳光保...