【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...

426万元经济纠纷4条“关键短信”调不出?中国联通:系路径问题

中国联通:短信路径问题,不存在人为删除在继续投诉和反馈后,9月14日,周先生接到了中国联通哈尔滨分公司工作人员打来的10010电话。“对方说短信详情单上没有的这4条短信,可以通过后台网关系统调出。然后就调出来,通过联通客服的微信号发给我了,还有一份短信记录结果证明。”根据周先生提供的扫描件,短信记录结果证明称...

移动之后,联通宣布用户可拨打10015直通总部解决问题

“打10086主要是地方解决投诉,10080可直通总部。”中国移动称。看到移动用户可以通过拨打10080直通总部解决问题,这让不少联通用户羡慕了,很快联通也采取了类似的行动。来自中国联通官方微信公众号的消息显示,2019年5月17日,中国联通原升级投诉热线10015全面升级为中国联通消费者权益保护热线(以下简称“10015热线”),聚焦...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。精细化管理,服务更高效。越级投诉处...

联通销号没办利索 连累老用户无辜被法院清缴 事发山东淄博

“真把我气坏了！我没有欠联通公司话费，为什么一次又一次为这事打扰我？”郑女士先后拨打10010、10015进行投诉。法院介入调解后，联通公司经过深入核查，确认郑女士去办理销号业务的营业厅是一家合作营业厅，没有办理销号业务的权限。核查后，联通公司为郑女士办妥了销号业务，也确认她当时的确已结清了话费。10010客服...

电视业务短信通知1小时不回复自动生效?中国联通:默认设置

“我对这个就很生气,打了中国联通的客服电话,说明情况后,客服人员表示会及时处理这个问题(www.e993.com)2024年11月23日。”常先生表示,最终,联通公司将扣除的费用又返还到了下个月的话费里。8月20日,记者拔打了中国联通10015消费者权益保护热线,工作人员回复:“所有增值业务,都需要手动点击、二次确认后才可以购买,并且还附带有短信提示,除了扣...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...

【联通好服务 用心为客户】集团升级投诉运营中心服务之星 10015...

在集团升级投诉运营中心,有一支这样的团队,他们来自不同的地方,却有着同样的理想和信念,他们服务着不同的客户,却做着同样的努力,他们秉承着“用心联通为消费者提供有效率更有温度的服务”的服务承诺,展现着一线客服代表专业的服务态度和责任担当,用青春和热血诠释着中国联通的高品质服务,这就是10015工...

【联通好服务 用心为客户】集团升级投诉运营中心工单运营高星特战...

当客户在通过10015热线或者互联网投诉平台反馈问题,留下的不止是疑问,更是对优质服务深切期盼的呼唤。工单运营高星特战班作为高星客户的守护者,深刻了解每一次与客户互动对公司、客户双方的重要性,他们是客服战线一支训练有素的特种部队,在一场场无形的“战役”中,用自己的实际行动演绎着一段段高星客户和联通之间由...

淄博市民销号换“套餐”被联通公司清缴话费

”郑女士先后拨打10010、10015进行投诉。法院介入调解后，联通公司经过深入核查，确认郑女士去办理销号业务的营业厅是一家合作营业厅，没有办理销号业务的权限。核查后，联通公司为郑女士办妥了销号业务，也确认她当时的确已结清了话费。10010客服人员回访郑女士时称，由于联通营业厅工作人员在业务办理环节出现失误，给郑女士...