飞猪往哪飞?
截至2024年9月29日,在国家市场监督管理总局下设的全国12315消费投诉信息公示平台上,涉及飞猪的投诉有近3万条,携程、去哪儿不到2000条,同程有4.3万条。需要说明的是,这组数据里,看似同程涉诉更多,但按照QuestMobile计算的去重总用户数,飞猪规模仅为同程的约12%,折算可知飞猪的投诉率高得多。小红书用户“RaynaFairy...
订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?
除了酒店业务,使用更为频繁的高德网约车业务同样也面临众多投诉,“乱扣费”“用户安全”“平台甩锅”等老生常谈的问题依旧屡见不鲜。作为聚合平台,在“流量至上”的宗旨下,不论是酒店业务还是网约车业务,高德在用户服务条款中均表示,如果是属于第三方的侵权行为,高德不会承担任何责任。对于纠纷,则由消费者与第...
酒店预订不可取消谁说了算 消委会介入调查退订规则
最终,通过向12315投诉,平台才同意取消了预订。酒店退订问题一直牵动着消费者的心,小红书上关于如何投诉酒店不给退订的讨论笔记超过4万篇。面对突发状况,消费者是否有权取消预订?退订规则由谁来定?近期,广东省消费者委员会针对在线旅游平台的酒店预订与退订规则展开调查,选取了携程旅行、美团等六大平台上的160家酒店。...
盘点2023年消费维权十大热点事件
2023年8月14日,认证为“默安科技创始人兼CTO”的用户“安全_云舒”发微博表示,其在携程旅行网买票,在本人不知情的情况下被选了携程的贷款服务,并有1000块贷款逾期。8月18日晚间,继云舒怒批在携程买票莫名被贷款后,一位自称携程钻石贵宾用户的网友爆料被携程套路,“支付按钮变成拿去花根本就是金融诈骗,携...
黑猫投诉:携程“不按订单履约”和“虚假宣传《携程服务保障...
消费者“匿名”在8月18日向黑猫投诉平台反映:“1、7月17日通过携程APP对订单中4人进行机票升舱并支付扣款,实际出票未按订购要求出票。2、多次联系携程反馈问题并提醒客服“携程服务保障”和“携程机票六重保障”,转辗多位客服从最初的“这确实是携程问题一定会帮助客服解决”到“后期的电话告知没有办法,也不愿...
互联网信息服务投诉平台上线
4月8日,中国互联网协会建成互联网信息服务投诉平台上线运行,网友可在线进行互联网信息服务相关投诉(www.e993.com)2024年10月17日。目前涵盖包括阿里巴巴、百度、滴滴、今日头条、京东、美团、腾讯、唯品会、携程、新浪、支付宝等11家企业。页面截图中国互联网协会发布的公告称,为进一步畅通互联网信息服务用户的投诉渠道,在工业和信息化部信息通信...
互联网信息服务投诉平台上线 BAT等11家企业可在线投诉
本报讯(记者温婧)4月8日,中国互联网协会建成互联网信息服务投诉平台上线运行,网友可在线进行互联网信息服务相关投诉。目前涵盖包括阿里巴巴、百度、滴滴、今日头条、京东、美团、腾讯、唯品会、携程、新浪、支付宝等11家企业。中国互联网协会发布的公告称,为进一步畅通互联网信息服务用户的投诉渠道,在工业和信息化部...
周末酒店APP举报携程“二选一”后:携程回应是“误解” 周末酒店...
事情发酵源于10月1日,周末酒店APP在其官方微信“周末酒店资讯台”发布信息:举报携程旅行网实施“二选一”垄断行为。周末酒店APP文章中,还附上了其在国家市场监管总局主管的12315投诉平台举报携程的截图。周末酒店APP发文提到,2021年9月29日,“周末酒店”度假APP连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品的要...
北京消协:315前体验携程途牛等平台已取消搭售保险
北京消协:315前体验携程、途牛、马蜂窝等平台已取消搭售2017年,在线旅行企业(OTA)机票搭售问题一度闹得沸沸扬扬。在刚刚结束的春节假期,各平台的服务现状如何呢?近日,北京消协官方公众号发布了小编分别登陆各大OTA平台App进行的调查。小编发现,在携程、去哪儿、同程、艺龙、途牛、马蜂窝等平台上购买机票时,平台...
“3·15”前体验调查网售机票:仍有个别平台默认搭售保险
2017年,在线旅行企业(OTA)机票搭售问题一度闹得沸沸扬扬。在刚刚结束的春节假期,各平台的服务现状如何呢?近日,小编分别登陆各大OTA平台App进行了调查。小编发现,在携程、去哪儿、同程、艺龙等平台上购买机票时,平台已不再替用户“默认勾选”保险或酒店优惠券等产品,而只是推荐附加或增值产品,供用户自主选择。同时...