用户投诉“微店”商家拒绝退款 平台客服偏袒商家
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微店”商家拒绝退款,平台客服偏袒商家,投诉无门。6月20日,浙江省鲍先生向“电诉宝”投诉称其于6月5日在名为“纤语恋饰品”的店铺购买了一条手链,但由于个人喜好原因,决定将该手链退回给商家。但在退货流程中,商家却声称鲍先生退回的手链并非他们最初发出...
半年投诉数百件涉及百万元,12315首次对一家健身企业发函公开谴责...
具体来说,在传统预付式消费场景中,消费者可在商家处用支付宝扫“安心付”码购卡,预付资金进入银行专用账户,用户消费一笔、账户扣款一笔,消费笔笔透明,记录余额可查,商家关店可退款。一周内3家金宝贝先后关停为什么另外3家还在继续营业?第三方资金监管化解雪崩式信任危机今年以来,连锁教培机构频频“爆雷”“跑路...
烫发烫伤头皮索赔却吃“闭门羹 ” 12315介入,商家退款并赔偿
池女士认为,商家应该对她的烫伤负全部责任,要求商家退款并赔偿医疗费用,却吃了“闭门羹”,无奈之下只好拨打了12315电话求助。集美市场监管部门工作人员接到投诉后,对双方进行调解。经工作人员耐心调解,商家表示愿意承担池女士的医疗费用。最终,双方达成一致协议:商家退款包括医疗费用共计500元给池女士。市场监管部门...
...退,合理吗?乌鲁木齐晚报全媒体记者跟随市场监管工作人员协调退款
近日,市民娜女士因为婚宴订金遭商家拒退的事情,先后拨打了12315投诉举报热线、“晚报融媒·帮您办”热线,反映了她与商家协商取消婚宴、返还订金的事情,她觉得自己提前很长时间就取消了婚宴,并没有对商家造成事实上的损失,商家拒绝退还订金的做法不合理。随后,记者跟随市场监管部门的执法人员一起前往娜女士反映的位于...
上海浦东:未使用的超市卡不给退 消保委力助力退卡退款
近日,上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起预付式消费纠纷,最终助力消费者成功退卡退款。浦东新区消保委接到消费者赵女士反映,她今年9月购买了某超市黄金会员年卡,办卡后并未实际使用。前不久,她联系商家要求取消会员服务并退款,遭商家拒绝。多次联系无果后,赵女士向浦东新区消保委投诉。收到投诉后,...
承诺30天内不满意退款却不兑现,“银发族”的网购之痛
老年消费者应当保存相关的广告、宣传资料、购物凭证、合同等文件作为证据,可及时与商家协商,要求商家退还所购商品或者所收费用,并要求商家承担相应的赔偿责任;协商不成的,可以向网购平台进行投诉、举报,可拨打12315消费者投诉热线、向消费者协会、市场监督管理局投诉;若其仍然拒绝承担赔偿责任的,可以向法院提起诉讼...
泰安小两口花5300元修厨房漏水,事后觉被骗,协调后商家退款
严先生说,当天回到家后,他与妻子查询网络平台,发现有很多类似防水注胶的骗局,套路话术价格都一样。于是严先生打了美团官方客服电话反映情况,随后向12315和12345包括税务局反映没有开发票等问题,经过几天协商后,商家同意赔付10%的款项,严先生夫妻二人不同意要求退全款。记者从严先生提供的视频中看到,泰安德胜防水...
轻信“指定店铺购物发红包并全额退款” 巴中男子网上购物遭遇假...
他再次拨打杭州市“12315”,购物平台工作人员回电,建议他走司法程序,平台可以协助提供相关证据。9月18日,李某军向平昌县人民法院提起诉讼,被告知相关资料不齐全。万般无奈之下,10月21日,李某军再次要求商家客服退款,客服指责他“现在又提及,你是货物和欠款都想要”,李某军说自己根本就没收到货,要求提供物流单号,...
养生未见效果要求退款,法院会支持吗?
养生未见效果要求退款可以先与商家协商退款,如协商不成功,则可拨打12315消费者协会热线,寻找工作人员协助处理;若联系消费者协会,仍未能解决此事,可以起诉商家。若消费过程中察觉商家经营状况异常,消费者要妥善保留证据,在起诉维权时,会起到非常重要的作用。
12315热线为消费者维权保驾护航
原来,当年10月13日,王先生通过12315热线投诉,称其在一次活动中因受到商家诱导花费3万元购买一块和田玉,后经鉴定实际为冒充和田玉出售,且发现该产品的购买单据及鉴定证书不实,遂与商家协商退款未果,希望市场监管部门能帮助维权。12315接线员在接到投诉后立即登记分派至商家所在辖区市场监管局,执法人员立即前往现场展开...